原创
2023/07/18 16:09:36
来源：天润融通
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本文摘要
什么是SCRM？SCRM是以客户关系管理为核心的客户关系管理系统，它是基于互联网技术和先进的通讯技术，通过对客户的全方位了解和精准定位，提供有针对性的产品和服务。以用户为中心，围绕着用户的需求，为用户提供服务。实现了以客户为中心，达到双向沟通和交流。
什么是SCRM?SCRM是以客户关系管理为核心的客户关系管理系统，它是基于互联网技术和先进的通讯技术，通过对客户的全方位了解和精准定位，提供有针对性的产品和服务。以用户为中心，围绕着用户的需求，为用户提供服务。实现了以客户为中心，达到双向沟通和交流。
SCRM系统提供了有效的数据收集、分析、处理和反馈机制，能根据企业需要灵活地部署相应功能模块，为企业提供完整的解决方案。可以有效地提升企业营销能力、增加用户粘性、增加客户重复购买率。
其主要优势有以下几点：
提供更好的营销服务
帮助企业建立客户数据库，了解市场真实需求，根据不同的需求为其提供精准的产品和服务，这可以为企业提供更好的营销服务，从而提高企业在市场中的竞争力，创造更大的价值。
提升满意度
满意度是指客户在服务和使用过程中，对企业及其产品和服务的一种总体评价。其主要衡量标准是满意度。通过建立一套完善的客户关系管理系统，帮助企业更好地了解客户需求，分析其的潜在价值，不断提升满意度。
为企业提供了完整的解决方案，帮助企业根据不同行业、不同规模的企业制定个性化的解决方案，让企业更加便捷地了解市场需求，及时提供更优质的产品和服务。在提高满意度的同时，也帮助企业建立更紧密的业务联系，建立起长期稳定、友好互信、互惠互利、共同发展的良好关系。
增加粘性
有效地挖掘需求，使需求与企业产品或服务相契合，从而促进客户的重复购买。
自动记录客户的基本信息、产品偏好等信息，方便企业对其进行分类管理。根据不同的属性、消费偏好等，及时给到更优质的服务。
提供实时、全面的销售数据分析，帮助企业掌握销售动态和销售趋势，以便更好地制定下一步的营销计划。
降低营销成本
精准营销，可以让企业快速了解用户信息，挖掘用户需求，为用户提供更多的个性化服务，从而增加用户粘性，提高用户复购率和推荐率。同时也降低了企业的营销成本，提高了企业的营销效率。
促进销售增长
销售团队通过SCRM系统，能够看到每个潜在客户的详细信息，包括名称、联系方式、联系人、活动日期等信息。这样，销售人员就可以根据这些信息，在电脑上制定销售计划和策略，对潜在客户进行更有针对性跟进，同时可以获得更多的商机和商机订单。从而提高销售效率，促进企业的销售增长。
随着互联网和移动互联网的飞速发展，我国网络用户数量迅速增长，网民规模持续扩大，消费升级趋势明显。消费者在互联网上的花费越来越多，SCRM是一种基于企业微信生态圈，利用互联网和移动互联网的客户关系管理系统，帮助企业与客户建立联系，搭建私域流量池，了解他们的需求和喜好。从而提供更好、更有效的服务。
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