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客服平台有哪些好用的

原创

2023/07/13 14:15:32

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客服平台有哪些好用的，要从客服工作的效率、工作的效果以及管理等多个方面来考虑，具体有哪些好的平台可以根据自身实际情况进行选择。现在的系统越来越完善，功能也越来越丰富，但是最主要的是看能不能满足企业需求，从而提高客服的工作效率。

在选择时，主要考虑的就是如何更好地利用平台资源来提高服务效率。可以从这几个方面去考虑：平台功能是否全面;客服工作是否能高效完成;管理机制是否完善;售后服务是否人性化。只要把这些方面考虑全面了，就可以为企业选择到适合自己的系统。

客服平台有哪些好用的

目前市场上有很多客服系统，它们都有各自的优势，可以根据自身情况来选择：

天润融通

天润融通客服系统是一款功能强大、操作简单的全渠道客服系统，能够实现多渠道统一管理，同时支持移动端与电脑端，通过智能机器人实现24小时全天候服务。

在功能方面，支持接入多个渠道的系统，如PC网页、微信、小程序等，全面支持各种移动互联网场景。而且系统能够与CRM客户管理系统有效集成，通过客户数据分析可以提供个性化的服务内容和服务水平。还能进行渠道管理，统一管理渠道资源。

环信云客服

环信云客服平台已经不是单一的在线客服软件，而是融合了多种服务模式，包括在线咨询、在线销售、即时通讯、呼叫中心等功能。其中已经成为主流，因为它可以让企业与客户沟通更高效，实现快速转化客户的目的。

微信客服

随着互联网的发展，越来越多的企业在客户服务方面开始使用微信客服，这也是目前很多企业都在使用的。直接利用企业微信来进行服务，而且客户在咨询的时候也不用注册新的账号，只需要关注公众号，就可以直接进行交流，所以说这一点也是比较方便的。

联络中心

联络中心可以说是客服系统中的标配，因为它就是直接连接企业和客户的桥梁，所以在选择时要注意看它的功能是否全面。好的联络中心可以将客服座席、业务系统等分散在不同的地方，让企业各部门之间相互沟通，避免了在平台上进行交流时出现沟通不畅的情况。另外，好的联络中心还能为客户提供全天24小时服务，包括电话、在线、邮件、传真等方式。无论什么时候，都能为企业提供及时有效服务。

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