原创
2023/07/06 11:44:04
来源：天润融通
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本文摘要
手机呼叫中心是一款可以将手机作为坐席的软件，不仅可以为用户提供方便、快捷的呼叫中心功能，还可以通过手机随时进行录音和拨打电话，并且还可以对客户的咨询进行查询。
手机呼叫中心是一款可以将手机作为坐席的软件，不仅可以为用户提供方便、快捷的呼叫中心功能，还可以通过手机随时进行录音和拨打电话，并且还可以对客户的咨询进行查询。
在用户拨打电话的时候，系统会自动识别用户的身份，并根据用户输入的号码，智能地分配给相应的坐席人员。让用户享受到快速、精准、方便、快捷的服务。
手机呼叫中心可与企业原有客户联络系统无缝对接，让企业客户不必再单独购置座席，也不需要投资昂贵的系统。
软件可实现多种业务服务，如：在线客服、咨询投诉、订单查询等，还能在线完成充值缴费、信息查询等业务。用户可直接在手机上完成业务办理，减少了用户的办事时间。
手机呼叫中心系统优势
1.基于号码实现座席管理功能;
2.实现与企业原有座席系统的对接;
3.可以实现系统与短信、邮件等第三方系统的整合;
4.可为客户提供全面的增值服务。
手机呼叫中心功能
电话录音
手机呼叫中心可以为企业提供电话录音的功能，不仅可以帮助企业管理好每一个来电，还能避免企业在接电话过程中出现漏接客户来电的情况，同时还可以将坐席人员的通话内容记录下来，以便在服务过程中进行查询和统计。这样不仅能有效避免工作失误，还能让企业更好地掌握市场动态。
来电弹屏
来电弹屏是指当用户接听电话的时候，系统会自动弹屏显示相关信息，以便客户能够清楚地了解到服务的内容和服务的时间。该功能在客服人员接听电话的时候，客户就可以清楚地看到企业对他的重视程度。
当来电弹屏功能开启时，当用户接听电话时，系统会自动弹出客服人员的个人信息，并显示客服人员的相关信息，方便客户能够及时了解到相关情况。这样也可以让用户更清楚地知道客服人员的姓名以及所属部门、联系方式等，从而在一定程度上增加了客户对客服人员的信任感。
用户还可以通过来电弹屏功能查询企业客服人员的工号、所属部门、所属公司等信息，进一步加强了企业对客户的服务。
客户管理
1、客户管理：通过手机呼叫中心可以查看客户的所有信息，包括客户的基本信息、历史通话记录、客户的历史服务记录等。
2、自动录音：系统会根据坐席人员的设置，对坐席人员进行自动录音，方便管理人员在坐席人员出现异常时及时发现问题。
3、客户管理：可以查看客户的历史通话记录，包括用户的姓名、联系方式等，方便企业与用户进行沟通。
4、客户查询：可以对客户进行电话查询，包括最近拨打过电话和最近接通过电话。
报表分析
报表分析主要用于对呼叫中心坐席人员的工作效率、通话数据等进行统计，并通过对各种报表的统计和分析，便于企业对坐席人员的工作情况进行掌握。
在手机呼叫中心软件中，系统会对所有通话数据进行记录，并提供用户来电信息、通话时长、通话时长、平均接通率等信息。系统支持多种查询方式，用户可以根据需要对自己所需的信息进行查询。
支持管理人员对坐席人员进行管理和控制，其可以通过系统内的座席人员分配情况以及座席人员工作状态来对座席人员进行管理。
支持语音导航功能，可以使用户在拨打电话时能够更加清楚地了解所要了解的问题。
系统自定义
在软件中，可以自定义坐席人员，设置不同的坐席类型，如：坐席号、座席号、坐席人员、来电号码、来电次数等，还可以设置不同的沟通方式，如：在线沟通、语音聊天、语音留言等。这些都可以通过自定义来实现。在系统中，可以选择使用一些常用的功能，如：录音、通话记录查询等。
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