原创
2023/07/06 11:40:06
来源：天润融通
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本文摘要
语音呼叫系统是一个基于互联网的呼叫中心系统，它是一种通过网络实现语音与数据交互的平台，将客户的信息(包括企业名称、联系方式、地址等)自动转写成文本格式，并在网络上实时传送给客户，从而实现信息交互。通过语音呼叫系统，客户可以实现电话远程沟通、客户关怀等功能。
语音呼叫系统是一个基于互联网的呼叫中心系统，它是一种通过网络实现语音与数据交互的平台，将客户的信息(包括企业名称、联系方式、地址等)自动转写成文本格式，并在网络上实时传送给客户，从而实现信息交互。通过语音呼叫系统，客户可以实现电话远程沟通、客户关怀等功能。还可以实现对已有的客户资源进行有效管理，为企业的发展提供有效的决策依据，并最终实现企业效益最大化。
自动拨号
自动拨号是通过电话线路完成的，也就是说当有客户来电时，系统会自动拨号，客户的信息和电话号码等信息会自动被录入到系统中。
人工座席
语音呼叫中心的人工座席在接听电话时，会根据客户的需要，结合自身的业务知识为客户提供相应的服务。将客户咨询的问题和处理过程进行记录，并根据客户需求自动转到相应的座席，为座席人员提供了更多的工作空间。还可以将坐席人员在工作中所记录的信息自动存档，这样就可以提高坐席人员的工作效率和服务质量。
帮助企业降低运营成本。它可以将一些重复性的任务交给坐席人员完成，从而使企业能够更好地进行资源整合，更好地提高企业效率。提高客户服务质量，从而有效提升客户满意度。
语音导航
语音导航，就是对用户在呼叫中心里的各种需求进行提示，方便用户快速找到自己想要的服务。语音导航一般分为语音提示和语音引导两种，语音提示是通过对常用业务的提示，例如常见问题、常见服务等进行提示，帮助用户快速找到所需要的服务;
语音引导是通过语音电话服务系统本身的功能，例如自动转接、自动呼入等功能，帮助用户快速找到所需的服务。客户在使用呼叫中心时，可根据自己的需求选择使用语音导航或者语音引导。如果客户不知道应该去哪个部门办理业务，还可以通过拨打电话直接向客服人员咨询相关业务，大大节省了客户寻找服务部门的时间。
系统管理
1、管理员管理：管理员可以对呼叫中心进行管理，包括添加员工、修改用户信息、修改密码、添加语音信箱、创建客户资料库等。
2、员工管理：企业可以在系统后台对员工进行管理，包括添加员工、删除员工、修改员工资料等。
3、系统配置：管理员可以在后台配置各项功能，包括设置座席号码和线路、设置客户服务区域和客户资料等。
4、数据统计：管理员可以在呼叫中心后台统计各项数据，包括话务量和客户来源等。
数据统计
通过对客服人员的坐席流程操作、电话拨打次数、通话时长等信息进行统计分析，方便企业管理者了解客户服务情况，提高服务质量。
如：可以统计每天的电话数量、平均通话时长，并以报表形式展示给管理者，以便于管理者实时掌握员工工作情况，及时作出调整。
通过对电话通话数据的分析，还可以了解到客户的类型、性别、地域等信息，以便企业管理者根据客户不同的需求进行针对性地服务。
通过对电话数据的统计，可以让管理者及时发现问题所在并及时解决。
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