原创
2023/07/04 15:50:22
来源：天润融通
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本文摘要
客户电话管理系统，是企业为了加强对客户资源的管理，提高电话营销效率，增强销售人员的销售业绩，提升公司整体形象和信誉，为客户提供更优质的服务而推出的一款电话管理呼叫中心系统。它不仅能够对来电进行录音，将通话自动分类记录、统计通话时长、通话时长、通话号码、分机号等信息，还能进行通话内容和时间等的分析
客户电话管理系统，是企业为了加强对客户资源的管理，提高电话营销效率，增强销售人员的销售业绩，提升公司整体形象和信誉，为客户提供更优质的服务而推出的一款电话管理呼叫中心系统。它不仅能够对来电进行录音，将通话自动分类记录、统计通话时长、通话时长、通话号码、分机号等信息，还能进行通话内容和时间等的分析，并将相关数据实时生成报表。这样不仅能帮助企业更好地掌握客户资源和营销情况，还可以对销售人员进行有效的管理。
通话录音
录音系统支持对电话进行全程录音，自动区分通话的时间和地点，并实时保存到服务器上，便于公司管理层进行统一管理。
可设置对不同的录音文件进行管理，包括删除、添加、保存等。同时支持将录音文件上传到服务器，方便公司管理层通过互联网随时对录音文件进行查询和下载。
可对录音文件设置播放时间，方便用户通过手机或电脑来播放录音。如果遇到了公司内部人员私自使用或者外借设备来偷听通话内容，可以对通话内容进行报警处理。
通话分析
客户电话管理系统可以对通话时间、通话内容、通话号码、分机号等信息进行统计和分析，并将相关数据实时生成报表，方便企业管理人员对销售情况进行管理和监督。
1、通话统计：可对多个通话记录进行汇总统计，生成客户分类统计表;
2、通话分析：可对所有通话内容、时间、号码等信息进行汇总分析，并生成报表;
3、报表打印：可将各种汇总统计和报表打印，方便企业管理人员对电销和销售情况的及时了解。
客户管理
1.客户信息：主要是客户基本信息，如联系方式、联系人等;
2.客户记录：基本信息记录，如电话、地址、传真等;
3.销售记录：记录销售人员沟通的详细情况，包括沟通的时间、内容及相关的内容;
4.工作分配：根据销售人员的能力及工作量，分配工作给相应的销售人员;
5.跟踪提醒：根据销售人员沟通后达成的协议或意向，可以根据设置提醒给相关的销售人员，以便于跟踪跟进。
座席助手
座席助手可以根据座席人员的要求，将来电自动转到相应的座席人员进行接听，可以有效减轻座席人员的工作压力，提高工作效率。而且它可以根据市场实际需要，对来电进行相应的分配和提醒，使其能够更好地为客户服务。
报表统计
1.来电统计：主要记录来电者的姓名、部门、联系方式，电话呼出记录以及通话时长。
2.数据分析：通过数据分析来了解来电者的需求和意向，及时对电销进行调整。
3.统计报表：根据企业自己的需要设计相关的报表，为企业提供决策支持。
以上就是关于客户电话管理系统的全部内容了，如果您想要了解更多关于这方面的内容，可以咨询我们公司官网在线客服或者拨打客服热线进行咨询，我们会为您提供专业、详细的解答。
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