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在线客服系统如何解决各行业的高并发性

原创

2022/03/24 11:15:08

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

随着人工智能和AI技术的成熟发展，在线客服系统在应用上也越来越理想化，很多行业对用户的服务意识也在逐渐增加，尤其是中秋、国庆假期来临这也会增加客户人员的工作量

随着人工智能和AI技术的成熟发展，在线客服系统在应用上也越来越理想化，很多行业对用户的服务意识也在逐渐增加，尤其是中秋、国庆假期来临这也会增加客户人员的工作量，而在线客服系统的出现能很好的解决这一问题，我们来看看,在线客服系统如何解决各行业的高并发性?

1、教育培训行业

每年到了招生季，招生办的工作人员忙碌不已，而在线客服系统能帮助招生办给很大一部分的家长学生答疑解惑。目前，在线客服系统系统在教育行业的应用主要集中在各高等院校的招生办，教育培训机构以及在线教育领域。

毕竟在教育培训行业，客服每天会面临学员大量的问题咨询，而其中大多数都是围绕着于“学习计划”、“课程班次”、“名师答疑”等场景。同样的问题，学员的咨询方式却千变万化，因此，客服接到的问题重复率极高，需要消耗大量的时间去回答相似问题，最终，造成了客服人力成本高居不下。

2、电商行业

目前，电商行业的客服需求大多是在线客户服务，以售前咨询和售后服务为主，由于咨询量大、重复问题多，且服务效果难以把控，因此需要通过在线客服系统减轻人工客服工作压力，同时提升客服体验，及时跟踪和把握客服效果。

餐饮、生活消费、零售商超等领域客户服务逐渐从线下向线上延伸，需要在线客服系统提供随时随地的服务。

3、政企单位

在国家大力推行智慧政务、提升政务办公效率的大环境下，政府机构对新兴技术产品也表现出了浓厚兴趣，这也给了技术创业公司切入政府部门提供了一个契机。

除了政府部门，运营商、电力企业等国企由于自身业务特点，也有大量客服需求，一方面，这些企业一般需要大规模的呼叫中心以及客服质检需求，另一方面，他们也急需通过线上、线下客服机器人减少人工客服工作量，降低成本、提升效率。

4、航旅公司

航旅公司的票务中心，客户服务中心都是会需要大量客服的地方。一方面讲究高效率，另一方面讲究高质量。所以引入在线客服系统提高客户服务效率及质量是有必要的。

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