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智能语音电话系统(现代通信新技术)

原创

2023/06/14 09:18:08

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能语音电话系统是一款可以实现语音拨打电话的智能系统，可以帮助企业解决各种电话沟通问题，包含智能录音、智能分析、语音导航、语音留言、语音查询等功能，可根据客户需求实现对通话的全程监控。

智能语音电话系统是基于计算机技术、通信技术、网络技术相结合，集计算机技术和网络技术于一体的智能化应用系统，是现代通信领域的一项新技术。

智能语音电话系统

本系统主要包括以下几个部分：

客服管理

1.客服座席管理

2.座席统计报表

3.工单管理

4.客户信息管理

5.系统维护

客户管理

1.客户管理：主要功能是对用户进行有效管理，可以在客户资料里添加用户，通过添加用户信息后，可以直接为用户分配号码，系统自动将这些号码分配给该用户。

2.客户分类：根据不同的用户类型，系统为用户自动分配相应的号码，对不同的用户采用不同的分类管理，不同的分类有不同的处理方式。

3.客户资料：主要包括客户基本信息、联系信息、通话记录等。可以对每一条通话记录进行详细分析。

通话监控

智能语音电话系统通话监控是指对通话进行实时监听、录音、录像等，并对这些数据进行处理和存储。其目的是通过监控，及时发现通话异常，进行提醒和处理。通话监控可以帮助企业及时发现通话异常情况，避免影响客户的正常使用。

1.实时录音：当有电话呼入时，可以通过软件实时录音，并能存储多个时间段的录音

2.自动回放：通过软件自动回放某个时间段内的所有通话记录

3.通话分析：可根据客户需求对通话进行分析，包括呼叫类型、号码归属地、联系方式等

4.话务统计：可生成话务统计报表，包括来电人数、接通率、接通时长等

5.录音查询：可通过软件对某个时间段内的录音进行查询

话务统计

实时统计出每个座席的通话时间，通话时长、通话次数、通话质量和每分钟的费用等，并可以导出打印成报表，同时系统可对每个座席的通话进行录音，并存储在数据库中。

1、提高效率：通过对话务数据的分析，可快速发现业务中存在的问题，及时纠正业务流程中的不合理之处。

2、提高销售能力：通过对座席和客户数据的分析，可了解到客户需求、潜在需求、客户来源以及客户流失情况等信息，可有针对性地帮助企业拓展市场。

3、降低成本：通过对座席人员的分析，可以了解到不同岗位人员工作状态及业务水平情况，从而采取相应的措施提高他们的业务能力。

录音功能

智能语音电话系统录音功能，采用国际最先进的数字录音技术，同时支持PC和电话两种录音方式。支持话机自动录音和手动录音，支持批量回放和单次回放功能，能对通话过程进行全时段、全过程、全方位记录，并可随时进行检索、回放和查询，同时具备对重要的通话进行录音备份功能。

在进行录音时，可以设置时间段和循环次数，同时也可以设置每个时段的录音时间。当有来电时，可以先挂断电话后再进行录音，这样避免了重复录制的情况发生。

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