原创
2023/05/23 15:50:29
来源:天润融通
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本文摘要
微信公众号客服系统,即公众号与用户的沟通交流系统,是一个集内容回复、私信回复、消息通知等功能于一体的微信客服系统。支持全平台,全渠道接入,为用户提供一站式的服务,帮助公众号实现内容与服务的统一管理。
微信公众号客服系统,即公众号与用户的沟通交流系统,是一个集内容回复、私信回复、消息通知等功能于一体的微信客服系统。支持全平台,全渠道接入,为用户提供一站式的服务,帮助公众号实现内容与服务的统一管理。
我们先来看下公众号客服系统都有哪些功能:
接待功能
当用户通过公众号咨询时,客服会展示二维码,用户扫码后进入会话中心,在会话中心点击“接待”,即可引导用户进入会话。如果引导失败,还可以在接待列表中点击“人工”进入人工接待。
自动回复功能
1、消息类型:文字、语音、图片、视频等
2、自动回复:在后台设置好回复话术,如:“好的”“收到”等,当有用户咨询时,系统会自动发送给用户。
3、自动回复:将自动回复设置成固定回复,也可以设置多条,根据不同的场景选择。
4、消息来源:根据客户在系统中留下的联系方式或邮箱,来实现自动回复。
5、消息群发:在公众号后台配置好相关话术,即可将话术发布到公众号的消息群发中。
消息管理功能
支持通过回复内容,将客户消息分类整理,快速找到需要的客户;
支持将客户消息中的文字、图片、链接等内容,通过系统编辑,转化为回复内容;
支持将用户消息按照不同渠道分类整理,可直接回复给对应的用户,无须等待用户手动添加。
另外,用户在公众号中发起了消息提醒后,客服可以直接在客服系统中回复消息提醒用户。目前支持微信、 QQ、支付宝、微博等多种渠道接入,全渠道统一管理。
系统还支持消息记录查询功能。可以查询到所有接收到的消息记录。并且支持对某条消息进行详情页展示和详细分析等操作。
统计分析功能
公众号客服系统,提供了丰富的统计分析功能,帮助你更好地了解用户需求,改善服务。
在用户方面,你可以根据时间、渠道、用户来源等条件统计出用户的历史聊天记录和历史聊天内容,分析用户偏好;
在渠道方面,你可以根据渠道来源统计出各渠道的来源占比情况,分析各个渠道的内容分发情况;
在用户方面,你可以通过历史记录和聊天记录统计出用户的沟通习惯。
除了以上介绍的功能外,系统还提供了丰富的统计报表功能:
1.支持关键词回复分析、消息分类统计、图文分类统计等;
2.支持微信端/PC端双端统计分析;
3.支持工单流转、在线客服、知识库等多种运营管理功能;
4.支持自定义回复规则及关键词回复规则。
权限管理
为保障客服工作的顺利进行,公众号客服系统支持管理员权限和权限。管理员可设置回复范围、回复数量、权限、用户回复范围等功能。客服人员可以根据实际需求,设置回复内容和范围,并可随时查看、修改、删除对话记录。管理员可对客户进行统一管理,分配工作,分配任务。
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