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天润融通座席智能助手有哪些优势

原创

2022/03/24 11:06:52

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

智能助手要想它能像人一样与我们交流，那还需要具备自然语言理解能力。是否能理解我们说的话，是语音交互的核心。当它具备了自然语言理解能力，便能基于文本来理解及预测用户的需求，并做出相应的反馈操作，那么天润融通呼叫中心座席智能助手有哪些优势？

天润融通座席智能助手有哪些优势

座席智能助手是什么

座席智能助手通过业务流程导航，客户意图，挖掘客户诉求，通过知识推荐，搜索，及流程话术提示，能够及时、精准的解决客户的问题，并且通过服务状态检测可检测客户和客服的情绪，帮助企业提升服务质量，提高满意度，从而获得客户好评。

座席智能助手的主要功能

业务知识推荐，业务知识搜索，业务流程导航，客户意图，客户画像标记，服务质量监控，业务实时提醒等;

座席智能助手解决哪些问题

客服人员精准受理客户诉求，快速提供客户相应的解决方案，降低培训成本，提升服务品质，提高客户满意度。

座席智能助手实现效果

通过实时知识提示，客户意图分析，全业务流程导航，呼入人工服务质量提升，并且在实时品质监控与风险预警下，客服投诉率下降，降低服务风险和人工成本。

座席智能助手主要面向人群

服务型：

1、服务执行层：新知识即刻触达覆盖，事后质检前置为实时风险预警，基于质检报告设计的专属课程;

2、服务管理层：服务能力模型，服务指标象限，对比分析;

3、运营管理层：突发事件预警分析，服务流程优化，管理优化等;

销售型：

1、销售执行层：线索挖掘，成交预测，精准营销，存量唤醒;

2、销售管理层：销售能力分析模型，管理优化;

3、市场管理层：全链路监测，流量分配优化，商品运营优化等;

座席智能助手主要使用场景

举例：

辅助座席进行产品咨询，查询，等业务办理，营销场景使用智能助手，可以根据客户需求实时推荐产品/服务，并且实时提示产品详细信息，根据对话信息实时更新推荐策略，分析客户画像信息，实时监测违规情况，也可根据历史沟通的情况可作为销售线索从而达到销售增长;

座席智能助手客户体验

快速实时得到满意的答复，座席人员能够迅速了解客户想要的是什么，不仅沟通顺畅，而且能够对竞品进行分析给出有价值的数据作为参考和建议。

座席智能助手产品优势

从Assist辅助、Inspect实时质检，Coach陪练、到Collaborate协同，环环相扣AI人机协同优势发挥至最佳，多渠道数据融合，实现系统互通;

座席智能助手差异化亮点

管理后台通过拖拽式配置，灵活配置想要的页面布局结构，自定义位置和大小;

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