原创
2023/05/11 15:45:46
来源:天润融通
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本文摘要
智能客服平台方案,主要包括2大模块:1、智能客服系统,主要实现客户的在线咨询、自动语音机器人、自动应答、满意度评价等功能。2、自动外呼系统,主要实现自动外呼管理及业务流程的管理。
智能客服平台方案,主要包括2大模块:1、智能客服系统,主要实现客户的在线咨询、自动语音机器人、自动应答、满意度评价等功能。2、自动外呼系统,主要实现自动外呼管理及业务流程的管理。
智能客服平台解决方案是以客户服务为核心,运用云计算技术及人工智能技术,实现客户服务全过程自动化及数智化。解决企业内部客户服务问题,为企业提供实时在线的客服服务。智能客服平台解决方案是以互联网和云计算技术为基础,构建了一个强大的客户服务平台。
实时在线客服
1、客服机器人,支持文字、图片、音频等多种形式的消息发送,实现多场景下的客户服务。
2、智能应答,实现客户咨询问题自动解答。
3、自定义回复,可根据需求实现用户咨询问题自动回复,并且可以在对话中增加自定义回复。
4、智能质检,支持质检工单,对工单进行智能质检,并提供统计报表功能。
5、多客服同时接待客户问题,当一个客服遇到问题时可以帮助其他客服解答,提升服务效率。
自动语音机器人
自动语音机器人是客服机器人的一种,它可以通过语义识别技术和自然语言处理技术,在预先设定的对话流程中与客户进行交互,提供相应的应答。主要用于自动向客户重复提供业务咨询和自动转接人工服务,可以大大减轻企业工作压力,提高工作效率。通过客户关键词或特定话术进行主动识别和匹配,主动捕捉客户需求并向人工反馈。还可以实现自动录音,对对话进行录音整理和分析,提高客服中心的服务质量。
自动外呼系统
自动外呼系统能够利用语音识别、自然语言处理和机器学习等人工智能技术,自动识别用户意图,将客户对话内容准确转化为文字,并通过语音识别、语义分析等技术,自动将对话内容与业务流程关联起来,实现全流程的智能化服务。
系统具备丰富的知识库,可以根据客户提供的资料、问题进行自动解答。系统支持实时语音转文字与图片等多种转换方式。
客户满意度评价
通过满意度评价可以对客户服务质量进行评估,从而得到用户的需求和期望。对客户满意度进行量化评估,可以有效的发现影响用户满意度的问题,并对问题进行分析,从而进一步提高客户服务质量。
呼叫中心管理系统
呼叫中心管理系统是实现客户服务工作全过程管理的一个重要系统,主要包括:
1、坐席管理:坐席人员的招募、培训、排班、绩效考核等。
2、工单管理:对工单进行编号、分配,跟踪工单处理进度等。
3、信息采集:通过各种渠道获得客户的相关信息,如电话、电子邮件等。
4、质量分析:对坐席人员的服务质量进行分析,对坐席人员的服务水平进行评估,并采取相应措施。
5、知识库管理:为坐席人员提供知识库,让坐席人员可以随时查询相关的业务知识。
智能客服平台解决方案能够充分利用互联网和云计算技术,构建一个强大的客户服务平台,为企业提供一个良好的客户服务平台。
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