原创
2023/05/09 15:53:19
来源：天润融通
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本文摘要
现如今，越来越多的企业在进行网站建设时，都会选择搭建网站在线客服系统。搭建在线客服系统可以极大地提高客户的服务效率，并且可以有效地提升用户的体验，使用户感受到更好的服务体验。那么网站怎么弄在线客服呢?下面我们一起来看一下吧。
现如今，越来越多的企业在进行网站建设时，都会选择搭建网站在线客服系统。搭建在线客服系统可以极大地提高客户的服务效率，并且可以有效地提升用户的体验，使用户感受到更好的服务体验。那么网站怎么弄在线客服呢?下面我们一起来看一下吧。
系统搭建时，需要考虑到以下几点：
设置客服咨询入口
目前，市场上常见的在线客服系统，有以文字、图片、视频等多种方式进行沟通的，也有以微信小程序或其他聊天软件等形式进行沟通的。
一般来说，系统搭建时，可设置咨询入口有以下几种：
1、联系客服：通过网站链接直接进入网站后台，点击“联系客服”即可与客户进行在线交流。
2、客服咨询：在网站首页设置咨询入口，当有用户咨询时，点击“我要咨询”即可进入客服页面。
3、在线留言：在网站主页设置在线留言入口，当有用户咨询时可直接输入文字进行留言。
自动回复功能
客户可以在网站上进行自主选择，比如要咨询哪一种类型的问题。
自动回复功能有两种：
1、通过客服系统建立一个用户聊天室，让用户在聊天室中进行沟通。
2、利用系统各种服务功能，如会话窗口、自动回复、信息管理等，帮助企业做好客户服务工作。
智能机器人
随着人工智能的发展，智能机器人已经慢慢走进了人们的生活中，智能机器人不仅可以实现传统机器人的功能，还可以实现很多人类所不能完成的任务。例如，可以通过语音识别技术识别客户的问题并直接回答，从而避免了人工客服所需要耗费的时间和精力。
系统配置
一般情况下，企业会在网站中放置一个客服机器人，和客户进行交流，解答客户的问题。如果有需要，还可以将机器人与网站的其他功能进行集成，比如说网站导航、地图等功能。
网站管理
在线客服系统搭建完成后，还需要对其进行维护和管理。管理员可以在后台管理系统中，对客服人员进行添加、删除、修改、查询等操作。可以根据自己的需要设置权限，方便对在线客服人员进行管理。
以上就是搭建网站在线客服系统的一些基本流程和注意事项了。当然，对于企业来说，选择一款适合自己的在线客服系统也是非常重要的。在选择时，一定要根据自己企业的实际情况来进行选择。千万不要盲目地进行选择。
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