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销售crm客户管理系统，为企业提供有价值信息

原创

2023/05/08 16:04:48

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

销售crm客户管理系统，是一种以客户为中心，利用现代信息技术对企业的客户信息进行收集、管理、分析、应用，为企业提供有价值信息以供销售参考，不断改善企业与客户之间关系的管理系统。通过对客户资料的管理来有效地控制和管理销售过程中各个环节，它可以有效地帮助企业提高销售能力，增加销售量。销售人员可利用crm系统来跟踪和管理自己的客户资源，提升客户满意度和忠诚度，实现企业利润增长。

销售crm客户管理系统

信息管理

在当今信息爆炸的时代，客户信息是企业最重要的资源。良好的客户关系可以给企业带来丰厚的利润，但是如果不能对客户信息进行管理，那么客户也会慢慢的离你而去，就更别提什么发展了。

销售crm客户管理系统系统通过对客户资料的管理，将企业与客户之间发生的所有业务流程都记录在系统中，使企业可以通过系统全面、准确地了解和掌握客户的有关信息，包括：

1、了解客户购买产品和服务的历史;

2、掌握客户目前的需求和态度;

3、掌握客户对产品和服务的意见和建议;

4、了解市场竞争对手对客户的影响。

跟进管理

对销售人员来说，跟进是销售工作中最重要的一环，系统对跟进的管理分为几个步骤：1、跟进客户，确定客户的意向;2、收集资料，为客户提供产品咨询和报价;3、根据客户的需求定制产品方案;4、提交合同并签订合同。跟进记录可以实时显示在系统中，每个环节都有详细记录，销售人员可以通过它来查询自己的跟进情况。与客户的沟通信息可以实时记录下来，为以后的沟通提供参考。

售后服务

售后服务是指商品在使用过程中，由于使用者的不注意而造成商品质量问题，商家为满足顾客需求而提供的一系列服务。售后服务可以根据具体情况进行分类，如投诉、维修、退货等等。利用crm对售后服务进行管理，能够使售后服务人员及时准确地记录用户需求，同时可以防止售后服务人员的疏漏，从而提升了售后服务质量。

商机管理

商机管理是对商机的日常管理。对每一笔新的商机都需要进行记录，记录包括商机编号、客户名称、联系方式、跟进时间、跟进结果等。通过将销售人员在日常工作中形成的重要信息录入到客户管理系统中，企业可以随时掌握销售人员的工作情况，并对其进行分析与总结，了解销售人员的工作能力与业绩，为其制定更为合理的销售策略提供依据。销售人员可以在系统中查看商机的进展情况，客户跟进情况，从而可以及时发现客户需求。系统可以为企业提供详细、准确的数据报告，帮助企业了解客户需求，把握商机动态，从而帮助企业制定更为有效的营销策略。

绩效评估

销售crm客户管理系统帮助企业从销售过程中的各个方面进行评估，例如客户数量、销售金额、市场份额等。同时，通过分析每一位销售人员的工作情况，提供与业绩有关的信息，使管理者更全面地了解团队业绩情况，进一步为企业做出决策提供依据。

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