原创
2023/04/20 16:08:33
来源：天润融通
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本文摘要
在线多客服系统是一款集客服在线服务、企业信息管理、数据统计分析等多项功能于一体的企业应用软件，具有稳定安全、快捷高效等特点，能够帮助企业降低企业运营成本，提高服务质量。在线多客服系统能够将网站和网页的访客全部接入到客服系统中，并提供统一的入口和管理平台，让企业各部门或企业内部员工可以在任何时间、任何地点与访客进行交流。访客来访量大幅增加时，也不会因访客过多而导致延迟回复等问题。
在线多客服系统是一款集客服在线服务、企业信息管理、数据统计分析等多项功能于一体的企业应用软件，具有稳定安全、快捷高效等特点，能够帮助企业降低企业运营成本，提高服务质量。
在线多客服系统能够将网站和网页的访客全部接入到客服系统中，并提供统一的入口和管理平台，让企业各部门或企业内部员工可以在任何时间、任何地点与访客进行交流。访客来访量大幅增加时，也不会因访客过多而导致延迟回复等问题。
统一入口
1、统一入口：访客可通过网站、微信公众号、小程序、 APP等多个渠道进入到在线客服系统，统一接入，在客户接待时只需选择对应的渠道，即可与客户进行交流。
2、统一分配：当访客数量较多时，企业可根据员工的工作安排或业务特点对访客进行分流，将部分访客分配到不同的客服人员，提高接待效率。
3、统一管理：管理员可以通过管理后台设置工作时段，对客服人员进行分配，并查看相应的接待数据。
4、统一考核：统一管理后台能够将接待情况进行统计并下发绩效考核通知到员工，从而提高客服人员的工作积极性，提高服务质量。
多渠道接入
访客通过网站、网页、微信公众号等多种渠道进入在线客服系统后，可以在第一时间联系客服进行咨询。通过在线聊天、电话、视频等多种方式与访客进行沟通，提升服务质量和沟通效率。
由于网站、网页、微信公众号等多渠道的接入，使得客户的咨询渠道更加多元化，因此企业可以根据自己的实际情况灵活选择适合的渠道，以最大程度地提升客户服务效率。
天润融通在线多客服系统支持多渠道接入，包括网页端、微信端、客户端等。
访客接入管理
访客接入管理是系统中的重要功能，可以为客服人员提供访客管理、访客统计等功能，帮助企业实现高效的客服管理。
1、访客接入管理：对所有访客进行接入管理，包括网页、手机端等，并统计访客来源。
2、访客统计：可以查看所有访客的来访时间、来源地址、联系方式等。
实时监控
支持对访客进行实时监控，可以了解访客的访问情况，对访客的来源、访问时间、访问网站等进行统计分析，方便企业及时发现问题并解决问题。另外，在线多客服系统还支持自定义监控规则，可以对不同时间段或不同客户来源的访客进行实时监控。当客户的访问路径发生变化时，系统可以自动向客服人员发送提醒信息。当某个访客在某时间段内没有访问过网站时，系统会向客服人员发送消息提醒，避免客服人员出现遗漏情况。
数据统计分析
统计到访客来访的情况，如访客来源、访客类型、客服在线回复情况等。此外，还可以将这些数据汇总在一起，通过数据统计分析功能对访客来访情况进行分析。通过对访客来访量的统计，企业能够发现哪些渠道的访客量较高，在这些渠道上的客服人员是不是需要进行优化;通过对访客咨询问题的统计，企业能够了解到用户在咨询时遇到哪些问题;通过对访客来访数据的分析，企业能够及时了解到哪些地方还有改进的空间。
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