原创
2023/03/30 15:29:16
来源：天润融通
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本文摘要
网站客服系统是企业实现客户服务的有效工具，它能帮助企业快速搭建在线客服系统，提高企业与客户之间的互动效率，为客户提供便捷、高效的服务体验。目前网站客服系统已经成为许多企业选择使用的软件工具，但市面上有许多公司打着免费的旗号售卖网站客服系统，那么哪款网站客服软件好?
网站客服系统是企业实现客户服务的有效工具，它能帮助企业快速搭建在线客服系统，提高企业与客户之间的互动效率，为客户提供便捷、高效的服务体验。目前网站客服系统已经成为许多企业选择使用的软件工具，但市面上有许多公司打着免费的旗号售卖网站客服系统，那么哪款网站客服软件好?
如何选择一个好的网站客服系统呢?
第一步：了解你所选择的网站客服系统公司的技术实力，比如是否有很多成功案例;
第二步：看官网介绍是否有完善的功能，如果没有就不要考虑了;
第三步：咨询一下网站客服软件公司员工的使用体验，好不好用。
网站客服软件有哪些功能?
自定义配置接待流程
自定义配置客服接待流程，可以提高客户的体验度，通过设置不同的接待流程，让客户的咨询得到最大程度的回复。企业可以设置“咨询内容”、“咨询人员”、“自动回复”、“在线时间”等选项，还可以自定义设置欢迎语、欢迎词、话术等，方便企业根据不同客户的需求进行设置。
座席分配
一个好的网站客服系统必须能实现多个座席分配，否则客户咨询问题就只能找一个在线客服，效率会很低，而且当客户咨询量大的时候，出现一台电脑无法处理所有客户咨询问题，这样会导致大量的时间浪费在等待上。
客服管理
对在线客户进行统一管理，包括用户管理、会话管理、消息管理等。如果能够实现对客户的统一管理，那无疑是对客户资源的一个很好的保护。
如果实现了对客户信息的统一管理，那么就可以将所有的客户资料在系统中进行存储，企业可以将其根据不同的权限进行划分，并设置相应的访问权限。
当有用户来访时，系统就会自动提醒客户相关信息，并将访客资料与其联系方式进行绑定。
权限管理
功能太少，不能满足业务需求，功能太多，不能统一管理，导致权限混乱。
推荐使用专业的网站客服系统，天润融通客服系统有完善的客服权限管理机制，支持添加客服、修改权限、删除角色等。系统会根据客户的需求灵活配置管理方案，例如访客添加到哪个区域、访客访问哪些页面等等。还可以对访客进行分级管理，根据不同的用户分配不同的权限级别。在进行多部门沟通时，也可以通过系统发起群聊功能，保证信息同步。此外还支持自定义设置多个管理员角色，管理员可以设置不同的权限等级和操作规则，实现部门间的协作管理。
在线咨询
一个好的在线客服系统应该具备足够的咨询能力，能够快速响应用户，并且能迅速解答客户问题。
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