原创
2022/03/23 18:18:11
来源：天润融通
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本文摘要
在用户沟通上还是存在较大的局限，像是什么沟通渠道分散，工作模式老旧，业务流程保守等，均是传统客户体系有待优化的问题，而打破传统客服体系的局限也成为了企业重点关注的问题，在
随着人工智能和AI技术的成熟发展，在线客服系统在应用上也越来越理想化，但还有部分企业处于传统的人工在线客服体系阶段，在用户沟通上还是存在较大的局限，像是什么沟通渠道分散，工作模式老旧，业务流程保守等，均是传统客户体系有待优化的问题，而打破传统客服体系的局限也成为了企业重点关注的问题，在线客服系统创建新客服中心体系。
本期我们来看一下对于优化企业客服中心有怎样的解决方案?
沟通渠道分散
随着市场的不断变化，企业接待用户的工具越来越多，这也导致客服在接待用户的时候需要来回切换平台，间接影响了客服工作效率，而渠道分散直接导致服务架构难以形成体系，也无法针对性的为用户提供精准服务。
在线客服系统通过整合多个能够与用户直接沟通的渠道，为企业建立一站式智能全客服管理体系，让企业不再为渠道分散难管理而烦恼，可以利用在线客服系统统一管理回复，杜绝任何一位访客落单的可能，同时为企业实现服务质量监管，质检和信息实时监控提供了便利。
消息繁琐重复
对于大型客户服务中心来说，无论是在线沟通还是电话沟通，都会碰到很多繁琐且可能重复的问题。
举个例子，软件行业处理售后客户的问题时，可能就会碰到用户需要修改账户信息的业务，这种大部分都是重复的业务内容，若是每天都有用户来咨询，那客服每天都需要进行相同的操作，最终也就导致人力和时间两者成本上的大量输出。
对于这类的情况来说，可以利用客服系统的知识库功能，企业可以建立对应的知识库，将用户常见问题总结出来，然后做成模板更新到知识库中，后这样在后期沟通中遇到相应的情况，客服通过检索找到知识库中的信息，直接采用即可，也能提高客服处理问题的效率。
另外，还可以利用客服机器人，建立常见问题库，在检测到用户诉求中存在相关关键词时，给出对应的解决方案，提升沟通流畅性，减少客服工作量。
总而言之，一套完善的客服系统不仅可以大幅提升用户转化、还有有效提高业务效率及服务效果，因此对客服系统的流程设计、数据报表分析、智能化等方面都要求较高，并且市面上的在线客服系统不管是功能的实用性，还是企业的搭建模式，都能与大多数企业相匹配，私有化定制服务也能满足企业在系统应用上的多方面需求，为企业提供全面的解决方案。
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