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智能呼叫中心有哪些特点

原创

2022/03/23 18:15:00

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在中国，发展智能呼叫中心更是促进中国进入信息时代的一种现实、经济的手段。智能呼叫中心与单纯的互联网技术相比，智能呼叫中心有哪些特点?

　　1、提供功能强大的呼叫中心平台，能集成自动语音交互(IVR)、智能人工排队(ACD)、智能外拨，满足多方位、多渠道的服务需要。

呼叫中心

　　2、具有更大的用户群体目前，电话网络用户超过1亿以上，而互联网的用户仅有400万，这意味着两者间不同的市场潜力;

　　3、多种接入方式，电话、短信、Web，E-mail，还有现在流行的社会化媒体接入，例如是微信、微博等，建立完善的业务处理体系。

　　4、对用户能力的要求更简单互联网要求用户具有较高的操作能力，对计算机比较熟悉，而智能呼叫中心仅要求用户具有听说的能力即可，无论老人、孩子，都可以直接和人工座席直接交谈，或根据语音提示，得到自己感兴趣的消息;

　　5、多种接入方式，电话、短信、Web，E-mail，还有现在流行的社会化媒体接入，例如是微信、微博等，建立完善的业务处理体系。

　　6、能够带来更多的利益有资料显示，已经建立智能呼叫中心的公司，两年内有80%收回了投资。智能呼叫中心不仅可以提高企业的形象，解答用户的各种问题，而且通过电话营销等活动，企业可以直接获得利润。而目前，中国ISP真正赚钱的并不多。

　　7、提供多种业务处理手段，如自助语音服务、电话排队受理、短信通知、电话调度、多方通话等等，最大限度提升服务响应速度，做到快速处理、实时记录、协同工作，提升工作效率，为企业带来更大的经济效益。

　　8、智能呼叫中心在中国飞速发展，这是与中国的经济发展水平分不开的。企业间在低层次的价格竞争之后，正逐步向“服务\"竞争层次进行转换，而智能呼叫中心能够与用户建立良好的连接渠道，为用户提供优质的服务，迎合了这种需求。另一方面随着电信政策的逐步放开，也为企业降低智能呼叫中心的运营成本准备了条件。

　　9、采用成熟的系统平台，能够在分阶段，并在尽量短的时间内实现从单一服务手段的客户服务中心到全方位服务的智能呼叫中心的转换，并能顺利运营。

　　10、构建一个智能呼叫中心系统要考虑的因素很多：经费问题、业务的处理能力、有关人员的培训等。在国外建立一个智能呼叫中心系统成本较高的部分常常是人工座席的工资，因为与一个推销人员一样，一个好的人工座席能够为企业带来更多的效益和利润。

　　11、通过智能呼叫中心的智能外拨功能减轻座席员的工作量。智能外拨是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个功能模块。外拨功能可实现批量外呼、智能外转、自动外呼、约定外呼、人工外拨等。畅远技术研发呼叫中心系统已有八年，在功能上和使用体验上无可挑剔，有着许多的产品优势!

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