原创
2023/03/20 15:28:10
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统是企业为提升客户服务能力和销售转化能力，通过网络渠道搭建的客户服务系统，可以支持24小时全天候实时接待客户，在网站、移动 APP、微信公众号等平台为客户提供7*24小时服务。
在线客服系统是企业为提升客户服务能力和销售转化能力，通过网络渠道搭建的客户服务系统，可以支持24小时全天候实时接待客户，在网站、移动 APP、微信公众号等平台为客户提供7*24小时服务。
随着移动互联网的发展，客户服务工作正逐步从电脑端向移动端转移，企业的客服工作也从固定电话转向了电话、微信、微博、短信等多渠道，如何构建一个功能全面且使用便捷的在线客服系统成了众多企业急需解决的问题。
支持微信登录，让客服沟通更便捷
基于微信公众号的在线客服系统，让客服沟通更加便捷。在聊天界面，可以点击“添加聊天对象”选择“添加好友”，然后输入对方的微信号或者手机号码，就可以添加对方为好友，支持通过微信号沟通、语音电话、短信等方式进行沟通。而且聊天过程中，会自动将文字转换成语音进行播放，可以在对话中插入小程序或小游戏进行互动。我们还可以在对话中插入一些图片、链接等，让客服在与客户沟通过程中更具有吸引力。
此外，微信公众号还支持将聊天记录转化为文档或图片保存在系统里，方便客服进行查看、存档和分享。客服收到的所有聊天记录都会存储在系统里。
沟通方式灵活，提高工作效率
在线客服系统支持多种渠道接入，如 QQ、微信、微博、网站等，满足客服随时随地接待客户的需求;支持多种接入方式，如文字、语音、图片、视频等，企业可以根据自身情况灵活选择，例如文字聊天或语音通话方式，方便客户随时沟通，提高工作效率;同时系统还支持消息群发功能，群发消息可以一键发送到指定客户，方便快捷;还支持 CRM管理功能，企业可以记录客户的信息和行为习惯，便于后期服务工作的开展。
多平台数据统一管理，提升客户服务质量
除了传统的 PC端客户服务系统外，云客服系统还支持手机端、 APP、网站等多渠道，在各个渠道上的数据都可以统一管理。这就意味着企业能将服务过程中产生的数据统一录入到云客服系统中，进行统计分析，以了解客户对产品或服务的满意度。
高效整合数据，实现精细化运营管理
1.系统通过对客户资料的数据分析，自动生成详细的客户画像，为企业的产品营销、销售、售后等环节提供重要的参考依据。
2.根据不同类型的客户信息，客服人员可以对不同类型的客户采取不同的接待策略，比如：对刚进来咨询的客户可以采用简单快捷方式解答;而对于已经成交的客户则可以进行引导或主动推荐。
可配置客服工作流程
在线客服系统可配置的工作流程主要有：机器人接待、自动分配、会话进度查看、在线聊天记录查询等等。
一个完善的工作流程，能够减少客户咨询等待时间，提高工作效率。
一个在线客服系统，既可以为企业带来订单转化和客户沉淀的效果，也可以提升企业的形象和知名度，还可以降低企业客服成本。所以说选择一款功能全面、使用便捷且价格便宜的在线客服系统很重要。
天润融通在线客服系统功能全面且使用便捷，能帮助企业解决客户咨询量大、服务人员忙不过来、不知道该如何分配等问题，有效提升企业效率和客户体验。目前有免费试用，感兴趣可以进入官网申请哦!
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