原创
2023/03/15 15:23:52
来源：天润融通
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本文摘要
在信息化建设过程中，呼叫中心的作用已经被人们广泛认识。作为一种重要的信息传递手段，它被广泛应用于通信、金融、保险、银行、证券、政府和企事业单位，起到提高客户服务质量，扩大企业品牌效应，降低经营成本，提高工作效率，促进信息交流等作用。
在信息化建设过程中，呼叫中心的作用已经被人们广泛认识。作为一种重要的信息传递手段，它被广泛应用于通信、金融、保险、银行、证券、政府和企事业单位，起到提高客户服务质量，扩大企业品牌效应，降低经营成本，提高工作效率，促进信息交流等作用。
随着中国呼叫中心市场的快速发展和用户需求的日益增加，近年来涌现了一批优秀的呼叫中心系统厂商。那么哪些产品才能称得上是高性价比?企业在选购时应该注意哪些问题?本期专题将为你一一解答。
对于企业来说，选择呼叫中心系统时最重要的是要注意以下几点：产品性价比、稳定性、售后服务、安全性。
性价比
性价比是评价一款呼叫中心产品的重要指标，它是一个相对的概念，不同品牌的产品其性价比往往也不同。如华为的呼叫中心系统和电信的呼叫中心系统在价格上相差很大，但在功能和稳定性上相差不大。所以说，在选购呼叫中心系统时一定要注意该品牌产品的性价比，看其是否能满足自己的需求。
一般来说，呼叫中心系统具备以下特点：稳定、易用、可靠、功能全面、操作方便。其中功能全面和操作方便是主要考虑因素。
稳定性
系统的稳定性是企业选择呼叫中心系统的重要考虑因素之一。因为呼叫中心系统是企业与客户之间沟通的桥梁，客户随时可能打电话过来，如果不能及时接听、处理，就会影响正常的客户服务，导致用户流失。所以呼叫中心系统要具备强大的稳定性、快速响应能力和可扩展性。
售后服务
一般来讲，售后服务是企业购买产品时必须考虑的重要因素之一。由于呼叫中心系统的专业性较强，所以购买时需要对厂商进行详细的了解和考察。其次，呼叫中心系统是一个复杂的工程，厂商提供的售后服务需要能够真正满足用户需求。有了好的售后服务，就能免去很多不必要的麻烦，为企业节省了更多宝贵时间，从而为企业带来更多便利。
目前市场上提供呼叫中心系统解决方案的厂商很多，选择一款合适自己企业的呼叫中心系统是至关重要的。同时在购买时还要注意以下几点：
1、产品要有安全稳定、功能丰富等特点
2、厂商要有实力
3、产品要有性价比
4、厂商要有售后支持
安全性
呼叫中心系统是一个基于服务器的系统，主要服务对象是企业客服和外呼业务，所以安全性非常重要。对于企业来说，首先要考虑的就是安全性，包括：数据安全、操作权限、用户管理、黑名单管理等方面。对于企业来说，最重要的安全因素是数据安全，在使用呼叫中心系统时，最怕的就是数据泄露。
一般来说，企业呼叫中心系统的安全设计会包含以下几个方面：登录认证、会话管理、流量监控等。关于会话管理方面，企业可以选择使用 IP电话外呼系统自带的会话监控功能。IP电话外呼系统除了支持网页登录外，还支持微信、 QQ登录;而且还可以实时监控流量;避免坐席恶意加载信息。
其他
呼叫中心系统除了功能全面外，还需要具有良好的稳定性。呼叫中心系统的稳定性与产品的设计和产品所采用的技术有关，一般情况下，呼叫中心系统采用软件平台结构，其稳定性会比硬件平台结构好很多，但也有一些厂商会采用硬件+软件的混合式结构，这样就很容易出现问题。因此企业在选择时应该了解清楚。
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