原创
2023/03/15 11:24:50
来源：天润融通
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本文摘要
随着云计算、大数据、人工智能的迅速发展，企业的转型升级，对客服管理提出了新的要求，传统的客服管理模式已经不能适应企业发展的需要。如何才能实现对客户资源的精细化管理、提高服务质量呢?客服系统是连接企业和客户之间最重要的一个桥梁，是企业和客户沟通交流最主要的渠道，一个优质的客服系统能为客户提供快速、准确、专业的咨询服务，可以提高客户满意度、减少重复咨询和跳失率，促进企业发展。
随着云计算、大数据、人工智能的迅速发展，企业的转型升级，对客服管理提出了新的要求，传统的客服管理模式已经不能适应企业发展的需要。如何才能实现对客户资源的精细化管理、提高服务质量呢?
客服系统是连接企业和客户之间最重要的一个桥梁，是企业和客户沟通交流最主要的渠道，一个优质的客服系统能为客户提供快速、准确、专业的咨询服务，可以提高客户满意度、减少重复咨询和跳失率，促进企业发展。
随着移动互联网+新技术不断深入传统企业客服管理领域，“智能客服”也应运而生，其中基于云计算技术开发而成的智能客服系统成为了行业新宠。
自动拨打电话
客户只要在互联网上搜索了某个企业的产品，客服系统就会自动拨打电话，询问产品相关的问题。无论客户在哪里，都可以随时呼叫到企业的客服人员。也可以让智能客服先帮客户查询一下产品相关的问题，再让客服人员帮助解答。当客户咨询了多个问题后，客服人员还可以根据用户的问题做进一步的详细解答，提高了服务质量。
智能分配客户
当用户拨打智能客服系统时，客服系统会根据用户的属性、时间、地点等信息自动识别用户，并将用户分配给相对应的部门。若客户是电话客服，当客户拨打智能客服系统时，会自动识别客户电话，并自动分配给相应的部门;若客户是微信客服，当客户拨打智能客服系统时，会自动识别客户微信，并自动分配给相应的部门。这样可避免客户拨打错误的部门以及不同的部门重复拨打相同的部门导致的重复回答问题和沟通不畅。
智能记录客户咨询
客服人员在接待客户时，往往会有很多的问题没有回答出来，为了避免这类情况的发生，客服人员会将记录的所有客户问题、客户咨询记录及时发送给上级领导进行查阅和处理，然而如果没有及时解决，那么在下一次接待中，又有了同样的问题发生，对客服人员来说工作量和工作压力都会大大增加。
客服人员管理
客服人员每天要接待大量的客户咨询，及时有效地回答客户的问题，是客服人员需要具备的最基本素质。智能客服系统可实现在线实时接入呼叫中心，能够更好地帮助企业了解客户情况，快速、准确地进行回答与接待。并且智能客服系统中可以实现多种方式的会话分配功能，根据工作流程自动分配客户，合理避免客户等待时间长问题难以得到解决的情况出现。
随着大数据、云计算、人工智能的发展，企业也将会越来越重视客服工作，因此选择一款好的智能客服系统尤为重要。可以帮助企业解决运营过程中遇到的一些问题，也能大大降低成本。
自动化流程执行
自动工作流可以在需要的时候，按照预先设置的顺序自动执行。比如，当你收到一个电子邮件时，你的智能客服会根据电子邮件中的提示，在5-10分钟内自动向客户发送一个欢迎信息;当你想要搜索一些常用的关键词时，智能客服会自动从互联网上搜索相关信息。
以上五个方面是影响企业客服质量和服务水平的关键因素，也是衡量智能客服系统优劣的重要标准。目前市面上智能客服系统种类繁多，价格不一，那么哪个智能客服系统好用呢?我们可以从以上五个方面进行对比，综合选择最合适企业的客服系统。选择一款优秀的智能客服系统可以提高企业效率、提升客户满意度。
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