原创
2023/03/10 17:16:28
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心系统方案报价，从开始的电话、传真、语音信箱等方式，到现在的座席电脑坐席和呼叫中心等，在通讯技术不断发展进步下，呼叫中心系统方案也在不断的更新，以适应日益发展的通讯行业需求。
呼叫中心系统方案报价，从开始的电话、传真、语音信箱等方式，到现在的座席电脑坐席和呼叫中心等，在通讯技术不断发展进步下，呼叫中心系统方案也在不断的更新，以适应日益发展的通讯行业需求。
随着越来越多的企业采用了云呼叫中心方案，给呼叫中心项目带来了更大的压力与挑战。基于云计算技术，对呼叫中心方案进行定制化设计是云呼叫中心方案报价的一个关键要点。不同的方案报价有所区别，我们就以一个完整的云呼叫中心方案为例来给大家介绍一下。
基础架构
呼叫中心方案报价，由于不同的企业的需求不一样，所以对基础架构的要求也不一样。基于客户需求而衍生出不同的基础架构，客户需要什么样的系统、什么样的技术都要根据实际情况而定。呼叫中心方案报价，基础架构包含服务器、交换机和网络设备，其中最重要的就是服务器。云呼叫中心方案报价，服务器有云主机和虚拟机之分，不同的需求可以根据自身需求来选择。其次是交换机，要根据不同的业务需求来选择合适容量、接口、数据传输模式以及架构等。最后就是网络设备了。呼叫中心方案报价，需要提供足够带宽，保证不同业务用户之间通信正常运行。
硬件架构
1.云呼叫中心的硬件架构通常由服务器、交换机、话机组成。服务器可以根据业务需求定制化配置，但是交换机和话机则要根据企业的业务需求来选择。通常，企业会根据业务量来配置硬件架构，业务量越大，那么所需要的交换机和话机数量就越多。建议企业在选择交换机和话机时最好是选择能够支持高并发的交换机，这样可以帮助企业降低硬件成本。
2.云呼叫中心方案报价，在服务器上要安装操作系统、数据库、应用软件等，这些都是由企业自己来购买的，不同于云呼叫中心方案报价的是，这些都可以通过租用方式来完成，这种方式非常的灵活方便。
功能模块
云呼叫中心系统报价中，呼叫中心的功能模块都是比较完善的，包含有：坐席管理、 IVR (自助语音服务)、知识库管理、数据统计和监控等。当然还有很多其他的功能模块，这里我们就不一一讲解了。
云呼叫中心方案报价，它在各个方面都是非常完善的，也为企业带来了更多的优势。当然有优势也会有一些弊端，就是需要企业对呼叫中心系统有一个足够的了解，也要了解其所支持的业务类型有哪些，然后根据自身业务进行定制化选择。除此之外就是，云呼叫中心方案报价在价格上会比较高一些，这是由于其应用平台所决定的。
集成及扩展模块
1、 IVR语音导航：集成传统 IVR的功能，用户通过选择对应的坐席和客户服务，即可显示不同的企业业务介绍。
2、自动拨号：集成多种常见的电话拨号方式，支持用户自定义选择，同时集成电话录音功能。
3、信息管理：支持通过系统接口实时查询业务信息，包括来电记录、未接来电、待办事项等信息。
4、 CRM客户关系管理：集成 CRM系统，可以查询客户资源与属性，实现对企业用户进行更全面、更深入的分析。
5、工单系统：将呼叫中心与工单系统结合，当企业客户服务请求时，可即时显示用户申请内容，并提供相应的解决方案。
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