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客服聊天机器人解决诸多沟通难题，大幅度降低沟通成本

原创

2023/03/08 15:41:19

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

人工客服是很多公司比较常见的沟通主力，但是随着业务越来越复杂、繁重，传统客服系统难以应对，而在这样的情况下，客服聊天机器人却能够解决大问题，一方面用强大的功能完善客服工作，另一方面也可以大幅度降低沟通成本。

客服聊天机器人

传统客服有什么问题

之所以想要做出改变，就是因为传统客服存在一定问题，随着沟通渠道增加，难以统一管理，并且人工客服沟通效率比较低，费用比较高，造成了一定资源浪费等，而接入客服聊天机器人之后，就可以从根本上解决这个问题。

机器人客服降本增效

相比之下人工客服的费用会高不少，这是因为人工客服流动性比较大，经常出现离职的情况，同时除了每个月的薪资福利之外，还有培训费用，想要实现7*24小时在线，就需要聘请大量客服人员，经济压力自然是比较大的。

但是在接入客服机器人系统之后，就可以避免这样的情况出现，一次购入便可长期使用，期间不会产生其余费用，并且可以轻松做到365天全年在线，与此同时毫秒级响应，提高了沟通效率。

客服聊天机器人

可接入多个沟通渠道

除了传统的电话以及信息等渠道之外，现在智能客服机器人也可以接入微信公众号、小程序、邮件、微博、抖音、app等多个渠道，在统一的平台进行交流以及资源整合，可以满足访客的沟通需求。

多种接待方式可选择

机器人客服接入之后，公司就可以灵活的安排客服资源，多种接待方式可以选择，其中包含人工客服优先、机器人客服优先、机器人辅助人工客服等，及时人工客服较忙，机器人也可以进行多轮对话。

这是因为智能客服系统能够迅速分析访客所表达的语义，以及当前的业务场景等方面，在做出判断之后为访客解答问题，庞大的资料库以及话术库，让智能机器人的服务也有所保障。

24小时在线提供客服服务，仅仅依靠客服机器人是比较难的，如果对长期经营发展感兴趣，那么公司就可以接入智能机器人，一方面减少成本，另一方面拥有较为强大的客服功能。

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