原创
2023/02/23 14:46:06
来源：天润融通
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本文摘要
管理电话的基本功能包括接听、转接人工、查询电话号码等，呼叫中心可以通过呼叫中心对客户进行管理。呼叫中心是为方便客户，而专门设置的用于客户与公司之间联系的计算机通讯系统，是现代计算机通信技术与电信网结合在一起而产生的一种新的应用。
管理电话的基本功能包括接听、转接人工、查询电话号码等，呼叫中心系统可以通过呼叫中心对客户进行管理。呼叫中心是为方便客户，而专门设置的用于客户与公司之间联系的计算机通讯系统，是现代计算机通信技术与电信网结合在一起而产生的一种新的应用。
企业在发展过程中会遇到很多客户来电，但因为自身电话不够多，往往不能及时接听处理;在工作过程中经常需要进行文件发送或接听电话等，也不方便进行管理;同时公司也需要通过电话与客户沟通，但往往因为没有电话转接功能而造成无法及时将企业信息传达给每一个人或其他部门。
如何更好地利用400电话来实现以上的功能是众多企业考虑的问题。
企业要发展，要想赢得用户、留住用户是必须做到的，但是对于大部分中小企业来说根本没有能力去进行专业的系统设置，这就给了企业一个使用400号码来实现管理与办公的机会。
400号码在帮助员工提高工作效率、促进沟通方面具有不可比拟的优势。
在许多人看来拨打400就是拨打400,这只是普通呼叫中心和座席简单地交换电话而已;但是通过使用400号码进行管理和办公，才能真正实现对客服人员工作效率、用户体验等方面的提升;只有通过这样严格规范和专业系统设置才能真正将呼叫中心进行信息化管理。
一、功能强大，实现客户管理
[1]它具有通话记录功能，可以随时查询所有客户信息，并提供多种记录方式。
[2]通过对400电话数据的统计分析，为企业发展提供有效的决策依据。
[3]客户管理功能：将呼叫中心系统中的电话数据按客户编号进行分类管理，支持导出通话记录和通话清单的导出。
[4]来电显示：可以按照不同国家或地区，设置不同的接听时间和来电号码，也可以对已设置好的接听时间进行任意编辑、删除等操作。
[5]自动转接服务：在接听了客户的电话后，系统自动将呼叫中心的线路转接到相应客户;同时也可以对拨打线路进行设置或指定该线路的座席号码或用户号。
二、方便快捷，快速呼叫
(1)多功能，更贴心：可以设置通话中接听、呼入等多个不同的功能，并根据需要设置不同的拨号方案，可以选择按时间、来电号码进行拨号处理;
(2)自动应答，提高效率：通过400电话系统自动应答，有效提高通话效率和工作人员的服务质量;
(3)呼叫转移，避免打错或漏打：系统支持呼出转接功能，当客户在拨打了400号码但未接通或在等待时拨打了其他号码，只要在等待的过程中接到了400电话并确认是要打电话的客户就可以将其转接到对应的号码上;
(4)智能呼入转接：座席接听后按“0”键即自动转接至人工座席接听，并通过语音提示进行通话;
三、规范管理，提升服务水平
[1]为客服人员提供更好的工作环境。
[2]400呼叫中心通过语音信箱、在线留言等方式，为用户提供更加方便的服务。
[3]呼叫中心的管理者可以利用400电话为自己企业进行业务营销，提升客户服务水平和企业形象。
[4]通过设置400电话，管理者可以轻松的掌握员工的工作情况。
呼叫中心管理系统能将客户来电直接转接到相关人员，提高服务水平、改善服务态度，是企业实现信息化管理目标的重要途径之一。
四、提高工作效率减少加班时长
使用400电话后，客服人员可以在自己的电脑上进行操作，减少了因操作失误造成的失误，同时也大大提高了工作效率。
另外需要注意的是，400电话具有录音功能，当遇到突发事件时可以记录下来，方便事后回听或事后分析。
五、节约成本，提高收益
通过400电话办公，企业只需要在电脑前就可以完成对客户的各种服务，而无需花费大量时间在前台接待。
呼叫中心的功能不仅仅是接听和转接客户电话，更多的是能够为企业节约人力成本、提高业务效率，并帮助公司进行宣传推广。如果您想要了解更多400电话功能可以与我们线上客服联系。
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