原创
2023/02/21 13:47:29
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服作为企业与客户之间一个重要的连接通道，不仅可以提高客户服务质量和提高客户满意度，还可以增强客户对企业的忠诚度。但是市场上也存在着很多不足，比如：产品功能单一、客服人员工作效率低、人工成本高等等，因此就需要一套在线客服saas系统解决这些问题!
在企业运营中，客服工作占据了非常重要的地位，是企业的重要资产之一。随着企业竞争压力的不断增加，用户的消费能力也在提升。在线客服作为企业与客户之间一个重要的连接通道，不仅可以提高客户服务质量和提高客户满意度，还可以增强客户对企业的忠诚度。
但是市场上也存在着很多不足，比如：产品功能单一、客服人员工作效率低、人工成本高等等，因此就需要一套在线客服saas系统解决这些问题!
本文就来看看我们该如何利用在线客服saas系统。
一、在线客服saas系统是什么?
在线客服系统是为企业提供在线服务的工具，通过互联网技术，为客户提供服务。
在线客服saas系统采用SaaS模式，可在后台自行管理和维护客户，通过多种方式向客户提供优质服务。系统不仅可以帮助企业解决客服效率低、人工成本高的问题，还可以让企业在客户服务方面更有竞争力。
企业的产品或服务种类多、数量大、复杂度高，如果没有一套完整的、专业的在线客服saas系统来处理这些问题，那将会导致大量人力和物力消耗在维护上。
而且现在大多数企业都很重视用户体验，所以很多公司也为其专门开发了一套在线客服saas系统来解决问题。
企业可以利用这套在线客服saas系统来解决客户反馈的各种问题，如产品质量问题、售后问题等，让这些用户感受到自己没有被忽视。
同时也可以让客户在第一时间就能够找到适合的客服人员提供服务，从而提高了用户体验满意度和忠诚度。
二、在CRM的基础上，在线客服是怎样实现的?
在线客服可以与CRM系统结合，利用CRM的信息共享功能来实现客服数据信息共享，可以提高营销效率。
在线客服系统通过对企业内部现有员工信息、客户画像和营销数据的采集和分析，能够更好地了解到每个客户的需求(比如，谁是谁和购买行为等)，以及潜在客户有哪些特点以及对产品的偏好，从而更加精准地进行营销。
同时也可以对客服人员的工作效率做出评估，通过对客服人员进行管理和分配，提高客服人员工作效率。
在线客服系统还可以帮助企业建立一个可持续的客户服务系统。
企业可以根据自身情况选择不同类型的在线客服系统来管理其客户。
三、在线客服saas系统在CRM上有哪些作用?
1、客户的管理：客户信息管理，客户偏好，销售分析等等。
2、销售行为的管理：销售订单，销售流程，的管理;
3、产品资料及功能：产品知识库、功能展示等等。
4、员工培训管理软件;
5、知识库及CRM的应用和集成：CRM/SCRM的使用。
6、数据报表及分析：实时统计数据报表;
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