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智能客服系统介绍：基础简介+功能+对企业作用

原创

2022/12/02 10:27:49

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

互联网+时代，智能客服成为各企业客服服务发展的主流趋势，主要基于它具备的强大功能，和对企业起到的重要作用，充分满足客户需求帮助企业站在技术发展前沿，那么智能客户具体是什么，有什么功能和作用，下面为大家作详细介绍。

智能客服系统介绍配图1

智能客服系统介绍

智能客服系统是使用智能化技术和手段开发的一款客服工作辅助工具，可以满足各行业企业服务场景，根据不同业务需求具备不同的功能。

通过知识处理、管理、自然语言理解和自动回答系统等技术，能够智能化接待客户，智能化统计和分析数据，智能化处理大量重复机械式工作，解放客服压力，提高工作效率，可以说它是汇总多种先进技术的综合体。

智能客服系统介绍配图2

智能客服系统的功能

1、座席管理：灵活管理四个维度，如技能组、部门、座席、角色等，操作便利快捷。

2、有效客户管理：多渠道、一站式管理模式，方便跟进维护客户，提供更方便准确的服务。

3、智能化分析数据：大数据处理技术可以智能化分析客服接通率、留言率及转化率等，为企业筛选意向客户。

4、通话管理：系统会自动保存和访客的通话记录，这样便于在线播放和下载，方便管理者及时了解和监控座席状态。

5、来电弹屏：支持来电智能自动弹屏功能。

6、智能快捷回复：回复客户时，在输入状态可以自动智能匹配快捷回复语，一键即可发送省时省力。

7、智能分配：智能分配和智能认领两种服务模式，满足交互需求。

8、全年无休：坚守客服服务岗位，提供7*24小时服务，确保服务不断档。

智能客服系统介绍配图3

智能客服系统对企业的作用

1、全方面了解客户需求和意图，汇总整理形成用户画像，便于提供更准确的服务，挖掘更深的价值。

2、统计信息收集客户意见和建议，不断改进企业的服务和营销策略，提升服务质量，提升企业形象。

3、基于先进的智能技术，完善话术和技能，不断改善客服服务质量，提升客户满意度，提高企业竞争力。

目前的智能客服系统越来越完善，也就被更多行业看重和认可，在以后的发展中也会起着更重要的作用。

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