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文本智能客服解决企业痛点，节省人力不流失商机

原创

2022/11/23 10:34:05

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

2022年越来越多公司都开启了自己的客服部门，通过这样的方式来完成售前、售后等方面的服务，但是也有很多公司在开展服务的时候面对了很多棘手难题，正因为如此，不少公司管理人员开始认识到文本智能客服的重要性，并且利用智能客服解决了自己的难题。

文本智能客服配图1

传统客服存在多个问题

传统客服当前已经难以应对庞大的沟通需求了，客服人员的数量激增也导致公司承担大量资金消耗，同时客户的问题重复性比较高，反复回答消耗大量人力，服务效率并不高，而在充分了解与利用文本智能客服之后，这个局面就获得了改变。

文本智能客服配图2

人机协同解决诸多难题

在各个企业当中，由于沟通需求不断上涨就大量聘请客服人员显然是不现实的，在接入智能客服机器人之后，就可以做到人机协同的目标，轻松解决人手不足以及重复回答问题等情况。

一般公司都可以利用文本机器人来解决重复问题，比如“几天发货”、“什么时间缴费”等，这样就可以减少人工客服的工作量，访客也不必浪费时间等待人工客服回答。

另外人机协同的方式可以轻松解决高峰期响应不及时的问题，机器人客服可以做到7*24小时在线，即使是咨询量激增，也都可以在非工作时间段来完成接待认可，通过智能分析语义，与访客进行多轮对话，不错失任何一个商机。

文本智能客服配图3

智能系统分析服务质量

公司需要在提供服务的同时不断对客服系统进行完善，现如今智能机器人在结束对话之后，都能够通过智能后台进行数据分析，从而生成多个可视化报表，用详细的数据体现出各种结果。

其中就包含了智能客户画像、问答统计、对话记录、热词分析、风险预警等多种数据分析，通过这样就可以调整整体服务状态，完善公司的运营环境等，后期公司负责人在管理上也能做到有据可依。

目前智能客服机器人可以适用于各个城市当中，能够轻松应对企业痛点，任何时候帮助公司搭建合理的客服系统，节省人力消耗之外，也能够保证不会流失任何一个商机，这也是为什么诸多公司接入的理由。

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