原创
2022/10/21 10:02:36
来源：天润融通
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本文摘要
企业电话客服系统与文本客服系统类似，都是以接待客户咨询为核心功能，电话客服系统应对的通常是售前、售中、售后的各项问题，让客户能够得到及时地回复，从而提升成单量。电话客服系统也可用来进行业务办理，如常见的移动公司电话客服系统，客户可通过系统完成话费查询、套餐查询等操作。
企业电话客服系统与文本客服系统类似，都是以接待客户咨询为核心功能，电话客服系统应对的通常是售前、售中、售后的各项问题，让客户能够得到及时地回复，从而提升成单量。电话客服系统也可用来进行业务办理，如常见的移动公司电话客服系统，客户可通过系统完成话费查询、套餐查询等操作。
实时解答客户疑惑
客户在了解企业产品时或多或少会有所疑问，通过企业电话客服即可快速得到解答。通常可设置智能客服作为前端接待，根据客户的需求进行分流，将客户分配至对应部门的客服座席之中，完成答疑解惑的过程。从而避免客户电话接入后无人工座席接待，或者直接接入人工座席却因为业务范围与部门职能范围不同，导致客户被重新分配，影响体验感。
完成智能业务办理
部分常见场景业务可直接由客户自助办理，不需要直接接入到人工座席中。则可通过电话客服系统，设置对应的IVR流程节点，根据业务场景的需求完成扩展，从而将常见业务转化为具体流程，再利用智能客服完成业务办理的引导。用户无需直接接入人工座席，就可完成对应的业务，不仅提高了效率，而且减轻了人工座席的负担。
及时留存客户
部分情况下人工座席无法及时处理客户问题，或者人工座席处于离线状态下，可通过电话客服系统进行接待，提示客户此时无人工座席可接待咨询，建议客户稍后几分钟拨入，或在工作时间内重新咨询，并且可留存客户信息，待人工座席在线时提示人工座席主动回拨，完成余下的咨询接待工作。
电话客服系统功能通过及时的接待，让客户及时得到系统的反馈，从而安抚客户焦急的内心，避免客户因为等待时间过长或者无人应答而选择其他平台。并且，部分业务可完成自助办理，让客户在紧急情况下也能够及时达成需求，避免因为人工座席紧缺导致客户的正常需求受到影响。
综上所述，企业客服系统功能是传统的客服模式下难以达到的功能，其是基于完善的技术和流畅的逻辑体系所生成的功能。企业可利用电话客服系统的功能，再通过人机协同的合作方式，带给客户更优良的接待体验，让客户能够及时得到反馈，提升客户留存率。
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