原创
2022/09/21 10:28:32
来源：天润融通
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本文摘要
用户的一通电话，是想要通过企业的应答来解决自身需求，而这通电话对企业来说，是商机以及业务发展的关键，这所有的需求都需要建立在一个稳定的呼叫系统中。电话服务呼叫中心的功能逐渐完善，解决传统客服遗留的难题之后，为企业发展创造出更多可能性。
用户的一通电话，是想要通过企业的应答来解决自身需求，而这通电话对企业来说，是商机以及业务发展的关键，这所有的需求都需要建立在一个稳定的呼叫系统中。电话服务呼叫中心的功能逐渐完善，解决传统客服遗留的难题之后，为企业发展创造出更多可能性。
系统稳定性增强
传统系统问题层出不穷，例如用户表示联络不通畅等。而如今强大之后的系统可以解决这种问题，用户沟通过程更加顺利，企业无需担心因为系统问题错失商机。采用双云双活的架构方式来运行，丰富的经验为企业服务提供更多可能。
人工智能的运行
呼叫中心与人工智能也能进行协作，在自有平台基础上，它能够实现多种功能的操作，在确保流畅的智能化体验以及优化业务流程的同时，也对传统沟通问题进行解决。从细节中也看出智能化系统的优势所在，当前企业也可了解这类细节。
自定义导航配置
企业的各种业务场景需要被满足，呼叫中心系统提供了10多种IVR流程节点，根据业务需求来进行组合，从而满足企业复杂的业务场景需求。通过实时监控各个节点的流量来对企业进行流程优化，这种配置的出现，也是对服务呼叫系统升级的一种诠释。
支持多种呼叫设置
丰富的座席分配策略，帮助用户找到适合的客服人员。30s无人接听可自动转接，VIP用户优先接入服务，保障高质量用户的留存。无人接听时会发送信息避免因为漏接而错过商机，同时支持座席离线手机接听，退出系统之后仍然可以接听用户电话，随时随地应答。
管理人员实施监管
呼叫系统也需要管理人员对客服人员进行监管，通话期间会出现一些突发问题，为了不降低效率以及用户满意度，管理人员需要时刻掌握客服的工作情况。加强管理不仅是呼叫中心所能提供的操作服务，同时也是对企业的一种提醒。
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