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人工智能客服机器人，多渠道统一服务体现更多能力!

原创

2022/09/20 11:07:07

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

沟通将连接公司与访客之间的关系，在充分沟通之后就可以进行合作与销售等多个操作，所以公司的管理人员都希望能够完善自己的客服服务，当前接入人工智能客服机器人就成为了很多公司的选择，通过多渠道统一服务体现出公司的能力，访客满意度也逐渐上升。

人工智能客服机器人配图1

多渠道接入，统一管理并关联数据

在线客服系统只有不断完善才能够应对访客的需求，随着访客量的不断增加，有越来越多公司的客服系统陷入了僵局，难以承担这么大的工作量，所以接入人工智能客服机器人系统，成为了很多公司的选择。

1、客服机器人是每一个大型公司都可以放心选择的系统，人工客服往往针对的沟通渠道比较单一，但是凭借ai智能系统接入，就可以同时接待微信客服、app、小程序、公众号、微博等多个平台的访客。

2、客服可以通过pc和移动app登录，不管是上班时间，还是下班时间都可以随时随地响应客户，通过客服机器人，也可以对分布式坐席、移动座席以及远程坐席等统一进行管理，公司的管理效率更高。

3、为了让人工客服可以随时调取访客信息，在客服机器人将会让各个渠道的访客信息在一起进行流转，其中包含了业务记录、工单记录、聊天记录等，这样就可以让客服人员可以及时掌握历史服务情况，更好的根据每个人的需求提供服务。

人工智能客服机器人配图2

质检报表丰富，反应多项数据

机器人对系统的帮助众多，在客服人员提供接待服务之后，系统就将会进行多方面质检，通过整体运营以及客户分析等可视化报表来体现出丰富的内容，让大家都可以直观的了解到多项数据，对于企业的发展而言有很大帮助。

人工智能客服机器人配图3

机器人辅助人工，为客服工作赋能

虽然只是智能机器人，但在了解后就知道其强大的功能，在人工客服服务的过程中，机器人将会自动匹配信息，方便客服人员掌握访客的需求，并提供服务，另外也将会为人工客服提供标准业务流程以及回答话术作为参考，避免错误的同时增强服务效率。

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