原创
2022/03/23 17:26:19
来源：天润融通
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本文摘要
企业为什么要建立呼叫中心?呼叫中心能为企业带来什么价值?呼叫中心能为企业带来什么好处?为什么呼叫中心对企业如此重要?
客户服务的规则之一是，最好的服务就是没有服务，而当您查看亚马逊的营销模式时，这种想法便势头强劲。那么，为什么这么多品牌继续在呼叫中心进行投资呢?
从根本上说，呼叫中心对公司来说是有价值的，因为它们为客户提供了一个平台，使公司有机会增强其形象，解决问题并建立更强大的客户群。
呼叫中心对公司很重要，因为它们为客户提供了一个平台，使公司有机会增强其形象，解决问题并建立更强大的客户群。
除此之外，呼叫中心存储的数据变得越来越有价值。组织正在使用它来个性化服务并跟踪每个客户的旅程，以便主动并提供最佳的体验。
呼叫中心如何衡量绩效?
有某些指标可用于衡量呼叫中心功能的质量和客户服务水平。
呼叫中心指标通常分为三类：
历史记录–这些可以指示呼叫中心的历史需求，这有助于团队更好地预测，安排时间表并计划未来。
例如，已处理的呼叫数，预测准确性和平均处理时间
实时–通过这些信息，可以深入了解呼叫中心的当前需求，从而可以更好地进行日间管理以应对需求。
例如服务水平，等待时间和顾问可用性
以客户为中心–可以了解呼叫中心内客户与顾问互动的有效性，特别是在质量方面。
例如，客户满意度，质量得分和首次联系解决方案
呼叫中心使用什么技术?
传统上，呼叫中心使用一些对其功能至关重要的技术。其中包括ACD系统，IVR和耳机。
但是，由于客户服务已成为不同组织之间的竞争优势，因此越来越多的创新技术应运而生。
随着客户服务已成为不同组织之间的竞争优势，越来越多的创新技术应运而生。
其中许多技术都是在更好的支持顾问的前提下设计的，以改善客户服务。其中包括知识库，智能桌面和屏幕弹出窗口。
然后是旨在减少联系数量以提高效率的技术，其中包括劳动力管理(WFM)系统，聊天机器人和流程自动化。
但这还不是全部。随着呼叫中心在整体客户体验中的作用越来越大，语音分析，客户反馈解决方案和主动邀约对话、智能质检、等技术也进入了行业。
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