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企业如何选择呼叫中心系统，需要哪些指标评估？

原创

2022/03/23 17:25:40

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

呼叫中心系统可以通过接听电话并将呼叫者路由到正确的分机来帮助团队处理来电流量，即使来电量很大。它们还可以包括高级功能

呼叫中心系统可以通过接听电话并将呼叫者路由到正确的分机来帮助团队处理来电流量，即使来电量很大。它们还可以包括高级功能，例如无限拨打国内电话和交互式语音响应(IVR)功能。我们研究了当今可用的最佳呼叫中心解决方案，并根据价格，功能和易用性对它们进行了比较。

天润融通

我们如何评估呼叫中心软件

当今最好的呼叫中心系统提供标准功能，例如互联网协议语音(VoIP)呼叫，呼叫管理设置以及将数据与客户关系管理(CRM)平台连接的能力。一些解决方案还包括有关劳动力管理工具中员工绩效的详细报告，您可以在我们有关呼叫中心指标的文章中学习如何使用。服务的定价应在大多数小型企业可以承受的水平上。

我们可以根据以下的指标评估选择呼叫中心系统：

1、价钱

2、使用方便

3、通话质量

4、CRM整合

5、分析和报告

6、互动语音响应

7、培训与辅导

8、硬件设备

9、客户支持

基于上述内容，天润融通呼叫中心系统功能强大，完整的呼叫中心解决方案的大多数企业需求。外呼功能，呼入功能，智能质检，文本机器人，语音机器人，在线客服人工智能AI等功能，同时提供了适合大多数预算的价格点。它也非常易于使用。

产品优势：

1、智慧云联络中心

天润融通致力于帮助客户赢得商业成功，实现企业与客户的沟通的简单与高效，提供全渠道协同、全云化部署、智能化赋能的端到端一站式解决方案，打造最优质的客户体验和营销效果。

2、联络中心

全场景、全渠道的客户联络，客户在哪里，服务和营销就做到哪里;让客户永远在对的时间、对的地点、对的方式与对的人沟通!

AI与数据分析

专为联络中心设计的AI与大数据技术产品，提供智能语音转写、智能质检、数据透视等功能与服务，既服务天润融通系列产品，也可为第三方合作伙伴提供强大支持。

通信连接

联络中心根本目的是连接企业和客户，通信的连接与资源的管理是智慧云联络中心重要服务组成。

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