原创
2022/08/17 11:20:08
来源：天润融通
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本文摘要
企业客户服务中心呼叫中心的主要目的是帮助企业更好地服务客户，提高服务质量和满意度。如果是电子营销企业呼叫中心，主要目标是增加企业呼叫数量，实现更多的销售转型。但无论是哪种企业场景，呼叫中心系统的呼叫功能都非常重要。
企业客户服务中心呼叫中心的主要目的是帮助企业更好地服务客户，提高服务质量和满意度。如果是电子营销企业呼叫中心，主要目标是增加企业呼叫数量，实现更多的销售转型。但无论是哪种企业场景，呼叫中心系统的呼叫功能都非常重要。
呼叫中心系统通话功能有哪些?
1、主动呼出功能
班长座席分配呼叫任务。客服人员登录后，可以看到预约的呼叫任务，通过软件拨打客户电话。由于主动呼叫系统是一个大系统，完成的呼叫任务种类繁多，对呼叫性能要求较高。而且系统分为多个子模块，每个子模块完成不同的工作。因此，子模块之间的协调操作和模块中每个线程的协调操作尤为重要。多线程技术用于主动呼叫系统的设计，这些线程同步采用临界区、互斥量、信号量三种同步对象技术。
2、客服人员转接功能
简单地说，交谈转接功能是客户服务人员在与客户通话时，可以将电话转接到其他客户服务人员的电话上。电话转接是呼叫中心系统的基本功能，但也是座席人员经常使用的功能。呼叫中心电话转接主要分为：“系统内部转接”、和“转接到外线”。顾名思义，系统内部转接是指客服人员通过内线进行电话转接，可以是“盲转”，也可以是“征询转接”。
3、转接到外线
在与客户通话的过程中，客户服务人员可以将电话转接到呼叫中心认为的电话或手机上。其常见的应用场景是，当客户拨打企业热线号码进入系统时，正好属于企业非工作时间时，系统可以设置电话号码，自动转接到值班人员的手机号码或固定电话。
4、多方通话
客户A来电时，B客服人员接通A客户的电话，B客户服务人员邀请C客户服务人员进行三方通话。在三方通话过程中，座席、客户和第三方座席可以互相听到，座席作为会议方，挂断电话和第三方座席将断线，如果第三方座席挂断，客户电话和座席通话不受影响，保持正常状态，如果电话挂断，第三座席和座席也可以保持正常通话。
呼叫中心系统软件是帮助企业解决呼入，呼出营销难题的软件，让座席人员轻松接打电话，实时获取对客户有用的信息并予以回复，提供高质量且稳定的语音服务，一站式营销平台，赋能销售提高线索转化率。
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