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国外的在线客服系统可对接国内，智能平台实现跨境接待

原创

2022/07/28 10:20:54

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

全球化趋势越来越强，许多企业把“走出去”作为企业发展重要布局，拓展海外市场，而在线下沟通不便的情况下，在线客服系统承担重要角色，搭建起客户与企业之间的沟通桥梁。目前，国外在线客服系统可实现国内同平台对接，跨海接待轻松实现。

国外的在线客服系统配图1

　　全渠道接入

　　实现跨海接待的基础是全渠道接入，即各个平台皆可统一对接到客服工作平台。客户虽从不同渠道进行咨询，但消息都可连接至客服平台，由智能机器人或人工座席进行解答，企业则无需设置国外在线客服系统。

　　跨海接待使企业无需搭建双客服系统，也无需配备多套客服小组，只需要根据接待时间进行排班，客服甚至可进行居家工作，迎合不同时期的需求。全渠道接入也让企业发展不受限，在各个平台进行业务推广。

国外的在线客服系统配图3

　　资料轻松流转

　　客户资料能够帮助客服及时掌握客户需求，也可行消息记进录提取。尤其是客户在多个渠道进行咨询的状态下，消息记录提取可直接了解客户过往咨询记录，了解客户对不同业务的兴趣高低。

国外的在线客服系统配图2

　　单一系统即可完成接待

　　全渠道接入意味着无需进行多套系统设定，包括话术、工单、接待流程等设计皆可统一在后台系统设定，一次性搞定全部需求。设定完成后则可直接面向全平台，减轻企业系统搭建压力。

　　尤其是在个性化设定中，需要进行细节完善，如果企业采用多套客服系统，则需要花费多倍精力处理细节，且需要迎合平台本身功能。在单一系统之下则没有该方面负担，前期搭建时完成设定，后期就可直接投入使用。

　　国外在线客服系统是企业为拓展国外市场所须搭建的系统，但如果企业选择自己搭建系统，花费大，使企业在产品之外的方面投入过高成本，影响企业制定的成本预算。

　　现在国外在线客服系统可实现国内同平台对接，迎合国内外时差，通过人机协同7*24小时高效协同，兼顾国内深夜咨询和国外日间咨询。利用客服系统牢牢抓住企业每一份曝光率，进而提升企业客单转化率。

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