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电话呼叫中心客服系统，个性化座席分配提升客服呼叫效率

原创

2022/06/24 10:28:48

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业对于呼叫的要求越来越高，一方面可以促成与客户的合作，另外一个方面也可以拓展潜在的客户群体。电话呼叫中心客服系统的出现，是帮助企业解决了难题，个性化座席台灵活呼叫分配，企业上手简单，提升工作效率。

电话呼叫中心客服系统配图1

　　座席工作台个性化配置

　　公司的电话呼叫中心客服系统，座席工作台采用的是个性化的配置，可以按照管理人员的要求进行统一设定，也可以根据客服人员的个人喜好进行设定，保证操作区域充足，每一个层级展示清晰。

　　座席行为管理也是智能化的，座席在线状态异常持续1分钟未恢复，自动下线。话机状态异常座席置忙，话机状态异常次数达到上限后，将自动绑定座席状态为置忙，具体的次数可以自定义设置。

电话呼叫中心客服系统配图2

　　多级呼叫分配策略

　　客服系统采用的是基础的分配和多级分配组合的模式，支持不同队列有不同的管理规则。简单的分配策略主要包含顺序、轮选、平均、随机、技能优先等，同时也可以按照组合排序等复杂的策略进行分配。

　　根据企业需求，设置队列优先级，当多个队列都有客户在排队时，系统会自动识别高优先级队列，并且解释接入座席，避免会员级别的客户长时间等待。多种分配规则，可以灵活应对不同客户场景的管理需要。

电话呼叫中心客服系统配图3

　　多角度解决呼叫难题

　　企业在进行呼叫的时候，会遇到很多的难题，本公司的呼叫客服系统具备了强大的功能，多角度解决呼叫难题。智能外显可以节约通话费用、提高接通率。还具备了智能风控以及号码申诉的功能。

　　对于号码进行深入的检测，呼叫前检测号码是否正常，智能识别空号、关机、停机、忙线、呼叫转移、虚拟小号、携号转网、功能性停机等各种状态。呼叫后检测主要通过声纹检测技术，了解呼叫失败的具体原因。

　　电话呼叫中心客服系统的选择对于企业的发展有重大意义，本公司的系统已经具备了完备的经验，个性化座席台、灵活呼叫分配，还能多角度解决呼叫难题，适用于各类企业和领域，帮助企业更好的拓展新的客源，发展潜在的客户。

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