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呼叫中心用的电话自定义IVR配置，客服智能化转型不走弯路

原创

2022/06/23 11:12:07

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在互联网飞速发展的大环境下，各地企业开始向智能化管理模式转型。智能呼叫系统正被越来越多企业管理者所关注，使用系统可以解决多种业务需求。例如，呼叫中心用的电话可以自定义IVR配置。

呼叫中心用的电话配图1

　　系统配备丰富的功能，帮助企业用户整合散落在不同渠道的客户信息，并对相关数据进行分析，提取意向客户跟进沟通。关于系统会为企业带来哪些好处?以下将向大家详细展开介绍。

　　1、呼叫中心与业务高度贴合

　　一些企业发现，单纯依靠人工客服并不能高度贴合业务需求。而采用呼叫系统则可以从服务、营销等业务根本需求出发，为企业提供合理的解决方案。

　　社会在不断发展中，各行各业的业务开展也会随之产生变化。针对复杂的业务办理流程，系统会进行优化，从而使业务流程变得简化，方便客户办理也能为企业增加营收。

呼叫中心用的电话配图2

　　2、自定义IVR配置

　　针对呼叫系统展开了解，发现系统配置等级高，带有自定义IVR配置，可应用于许多行业，能够引导客户了解业务相关内容，并进行业务办理。

　　具体功能包括：主叫记忆、通话记录、满意度调查、VIP插队、报表统计、队列分配等等。细分化的功能有助于企业挖掘意向客户，准确把握住商机。

呼叫中心用的电话配图3

　　3、服务过程可监管

　　呼叫系统在工作中，企业管理者可以实时监管工作状态。针对当前通话能够实施强拆、抢线等操作，管理者拥有权限，可以对出现的问题进行及时纠正，避免造成损失。

　　通过对客服工作的管理，便能提升整体服务质量。观察客户数据报表，分析现阶段存在的问题，以此来调整策略和方向，保证企业顺利发展业务。基本上，采用呼叫系统的监管功能，客户满意度便能再上一个台阶。自上而下进行管控，梳理清晰业务流程，维护好全平台客户关系。

　　全国大中小型企业均可以使用呼叫系统与客户进行联络，系统拥有完善的功能，把智能技术镶嵌到系统中，助力企业开发客服、管理客服人员。稳定的系统保障长久运行，为企业运营提供技术支持。企业在发展中需要把更多目光放到软件设施上面，以呼叫中心用的电话为例，解决多渠道客户沟通弊端，仅需要一套呼叫系统就能全部搞定。

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