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企业级客服系统功能解析，减成本+增业绩+拓渠道=企业发展

原创

2022/06/21 14:46:46

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

客服系统往往是承接客户和企业销售之间的重要部门，这个系统的好坏对于企业的销售成绩影响是巨大的。如果企业的该系统出现问题，那么往往会造成客户的流失，营业额下降，利润空间降低等情况，其重要性不言而喻。

　　那么公司主推的企业级客服管理系统和传统的客服有什么区别呢?从性能上来说企业级客服系统更加的稳定，可以保障在企业设置的服务时间内，客户可以随时随地地联系到客服，咨询或者进行售后服务。

企业级客服系统配图1

　　除此之外，还有以下3个可以从经济层面为企业节能增效方法：

　　减少成本

　　企业级客服系统目前是可以实现人机协同的，改变了以往单纯依靠人力的方式，大大地减少了人力的付出。当然，每个人的精力都是有限的，在一些时间段是需要依靠数量来弥补人力不足之处的。

　　但是有了在线客服之后，就不用担心这个问题，公司为企业提供可以根据需求设定回复文本，企业可以初步采用文本进行回复，其后再接入到人力系统，这样可以减少人工座席的数量，也提高了服务质量。

企业级客服系统配图2

　　增加销售额

　　公司所提供的客服系统还能够进行全渠道接入，客户数据大数据汇总，在信息充足的情况下，为销售提供客户来源，客户需求和意向，让销售人员可以针对客户制定销售策略，从而达成合作，增加销售额。

企业级客服系统配图3

　　拓展渠道

　　在过去的客服系统中都是渠道来找企业，但现在更多的是企业去找渠道。通过企业级客服系统可以通过数据分析客户画像，准确定位到客户群体，然后再根据这部分群体进行销售渠道的拓展和投放，更具效率，让企业实现更多的盈利方式。

　　所以说现在企业级客服系统已经成为了众多企业都在搭建的部门，也是众多企业都在改变的方向。在当下的互联网时代，企业的竞争不再仅仅是产品的质量和数量的竞争，也加入了服务的竞争，反应速度的竞争，在这多重的决定因素之下，为自己增加筹码是每个企业应该进行的事儿。

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