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智能化客服机器人秒速应答，人机协同服务保证客户不流失

原创

2022/06/15 14:52:11

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

传统人工客服逐渐难以应对大数据环境下的咨询数量，企业想要不错失任何一个客户，就需要加入到智能化客服机器人的行列当中，公司会针对每一个企业的习惯以及需求制定相应服务，从而用技术来确保企业与客户之间能够保持顺畅的沟通。

智能化客服机器人配图1

　　人机协作提高接待能力

　　企业人工座席面临着夜班无人值守、高峰期应答困难等问题，所以选择适合企业的客服机器人，既可融入到大数据时代当中，通过人机协作的方式，来提高企业整体沟通效率。

　　如何做到人机协作?既是在人工座席与客户进行对话的过程当中，智能客服机器人将会分析客户所提出的问题，匹配出更合适的答案，人工座席既可以采用一键发送的方式进行作答，也可以进行一定修改，这样即可大大提升整体接待能力。

智能化客服机器人配图2

　　知识库定期自动优化

　　采用智能化客服机器人即可减少人工客服维护的成本，并且有助于培训新手客服。企业可以根据自身需求，设置机器人定期对知识库进行优化，对长期未知的问题进行学习，这也对人工座席的工作起到了很大的作用。

　　另外系统也可以根据机器人接待的详细数据，进行进一步学习，优化机器人话术，从而根据客户的搜索关键词提高回复准确率以及识别率，减少人工座席的压力。

　　企业设置多种接待模式

　　另外为了获得更充分地沟通，企业也可以根据自己的业务场景来决定人工座席接待，还是机器人客服的方式进行解答，也可以设置机器人辅助人工、人工客服优先以及机器人优先等多种接待模式，从而不错过任何一个客户。

智能化客服机器人配图3

　　可进行多种报表分析

　　在加入系统之后，即可通过可视化报表来了解整体运营情况，其中包含了客户分析以及标签分析等多种分析报表，其中内容相对比较丰富，清晰地体现出各种数据，为企业的运营提供了充分地数据支持，管理者可以一目了然了解。

　　提高企业整体沟通效率，就需要通过智能化客服机器人来实现，通过这样的方式分担人工座席的压力，实现7*24小时在线的服务目标，任何时候企业都无需担心客户流失的情况出现。

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