原创
2023/11/23 13:39:46
来源:天润融通
903
本文摘要
客服系统平台是指通过互联网等信息技术手段,以电话、邮件、在线聊天、即时通讯工具等方式提供咨询、投诉、建议等服务的软件系统。
客服系统平台是指通过互联网等信息技术手段,以电话、邮件、在线聊天、即时通讯工具等方式提供咨询、投诉、建议等服务的软件系统。
平台基于云计算的服务系统,为企业提供7*24小时的在线服务,融合了微信、网站、APP等多种沟通方式,并通过知识库和客服机器人,实现高效的在线服务,辅助提供稳定、安全、高品质的服务,帮助企业构建快速响应的客户服务体系,提升企业服务能力。
客服系统平台主要包含:在线咨询、客服机器人、工单系统、知识库、数据统计等功能。可以根据实际业务场景需求进行灵活配置,帮助座席高效处理咨询接待工作,提升线索资源转化。平台不仅能解决企业人工成本问题,还能通过人工智能和大数据等技术手段帮助企业完善服务体系。
客服机器人
通过机器人与客户进行对话,不仅能够减少人工客服的工作强度,还能够提高客服的效率。
实现智能咨询、智能外呼、智能质检等功能,以达到提高线索转化、降低人工成本的目的。
支持灵活配置,如根据不同需求提供不同的机器人配置方案,从而满足不同场景下的需求。
工单系统
工单系统是一个可以帮助企业实现服务跟踪和反馈的智能工具,当客户对客服进行服务的过程中遇到了问题,可以通过工单系统自动生成对应的服务工单,并将这些信息及时反馈给相关部门。
对营销服务进行跟踪和反馈,还能对客户提出的问题进行针对性解答。并且通过工单系统还能及时了解到市场需求,并进行回访,从而提升企业用户的满意度。
对于企业来说,通过系统能够更好地了解到市场需求和问题所在,从而及时采取措施解决问题,并将解决方案及时反馈。
知识库
通过知识库将服务过程中的知识、经验和技能,通过自动收集、整理和组织,形成企业统一的知识体系。
在知识库中,可以设置知识库的管理权限,管理员可以对其进行设置和管理;根据不同的服务场景和业务场景,可对知识库中的内容进行编辑和删除;对于常见的问题也可将其按照不同的维度进行分类整理,形成问答知识库;用户可以通过知识库找到问题的答案或解决方案。
数据统计
系统拥有完整的统计分析功能,可以通过统计分析来查看客服的工作情况。同时还能根据具体的业务需求,定制报表。
支持对客服人员、咨询情况、回访情况等数据进行统计分析,实现智能化管理。可根据实际需求定制报表,支持灵活配置,快速生成满足需求的报表,帮助企业更好地进行管理。
营销系统
1、营销全生命周期管理,包括线索获取、线索转化、服务跟进、交易结算等。
2、智能报表:统计各渠道的来源数据,进行意向度分析,识别高价值线索,对线索进行跟进。
3、营销资源:实现智能营销,根据不同渠道的流量情况,为不同的用户推送营销信息。
4、营销渠道:通过多渠道整合营销信息,实现多渠道智能获客,包括短信、邮件、微信等,并进行用户分类管理。
5、数据分析:提供各类统计报表及报告,实现运营数据可视化。
专属1v1客服
为您提供最全面的咨询服务
微信咨询
扫码立即咨询