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智能客服工具，全面覆盖解决接待难题

原创

2023/11/06 09:54:10

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服工具，是一款人工智能，应用于客服领域的智能化即时沟通工具，支持多个平台多个渠道，方便管理客户的信息，轻松在线处理客户的问题，支持企业官网，微信小程序， APP，企业 APP等多种渠道，帮助企业解决接待的难题。

智能客服工具

全面覆盖

智能客服系统支持多渠道接入，可以使用手机、电脑、平板等智能设备进行客户咨询，在线处理，不需要通过其他的渠道进行二次沟通。

使用微信公众号、 APP、小程序等渠道接入问题，并且企业还可以通过企业官网、微信公众号等渠道进行在线客服。可以在线接待，并且可以将问题反馈到系统后台，让企业能够及时了解。

支持CRM管理功能，能够对座席人员进行在线的培训和考核，并且通过工单管理功能，能够快速地将客户的问题处理好。

海量话术，精准回复

客服人员每天要接待很多咨询问题，这就要求座席人员能够快速、精准地回答。

轻松实现海量话术自动回复，企业无需投入过多的人力去做这些基础工作。在用户发起咨询后，系统会自动提取相关问题，并在第一时间回复。

根据不同情况，自动推荐相关话术，提高回复效率和准确率。系统会对回复话术进行自动筛选，针对意向高、活跃度高的客户提供更多的咨询服务。

在线客服

1、智能回复：一键回复，实时掌握客户的情况，快速解答。

2、智能分配：根据不同群体来分配不同的座席，也可以设置自动回复，回复更精准，节省企业成本。

3、智能学习：能够学习所接待的问题，也可以通过学习不断提升自己。

4、智能报表：统计团队工作情况，为企业提供数据分析，帮助企业快速发现问题，提高客服接待效率。

5、智能质检：质检客服接待的客户，及时发现问题，并解决。

工单管理，在线处理

智能客服工具不仅能实现多个平台、多种渠道的接入，还可以根据工单进行工单的分类，根据不同类型的工单进行处理。在咨询过程中，遇到问题需要解决，需要留下联系方式。智能客服工具支持手机端、 PC端的预留联系方式。

在咨询问题时，如果遇到没有处理过的问题，智能客服工具可以提供问题咨询的入口，在客户咨询完之后，自动进行回复，解答疑惑。

如果遇到问题比较复杂或者比较专业的问题时，可以点击“转人工”按钮，智能客服工具会将客户留下的信息转交给人工，将服务工单转化为微信公众号、小程序等渠道的工单。

数据分析：支持多种数据分析

1、实时监控：随时查看咨询量、平均咨询时间、平均回复时长等指标

2、自定义分析：自动生成统计分析报表，方便企业直观了解接待情况

3、数据趋势：通过观察总咨询人数，可以随时了解接待的情况

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