原创
2023/11/01 10:07:24
来源:天润融通
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本文摘要
智能客服机器人是通过人工智能技术与服务领域相结合,用自然语言处理、知识图谱等技术,来实现提供智能化的人机交互服务的一种智能机器人。
智能客服机器人是通过人工智能技术与服务领域相结合,用自然语言处理、知识图谱等技术,来实现提供智能化的人机交互服务的一种智能机器人。
它通过语义理解和知识推理等方式,根据对话上下文,自主回答用户问题,并自动完成用户交互流程。
智能客服机器人是在服务领域的有效补充,在保证服务质量、提升成交率、降低运营成本等方面起到了很大的作用。
接下来就给大家介绍一下智能客服机器人都有哪些功能吧!
智能接待
在智能接待方面,可以自动完成用户的咨询,并根据用户的意图进行回答。例如当用户咨询“哪里可以买到我的产品”时,机器人会自动进行以下步骤:
1.将产品信息以图文形式展示
2.机器人回答
3.与客户进行互动交流
4.记录问题并将其反馈给厂家
5.根据反馈情况进行产品优化
智能客服机器人可以在用户咨询的同时,及时地解决用户的问题,避免用户在等待中流失。帮助企业减少了人力成本。
自动应答
自动应答功能是根据用户输入的问题,进行语义理解,然后通过预设的知识库,进行知识库答案匹配,再将结果反馈给用户。
一般情况下,用户输入的问题是文本形式,通过自然语言处理技术将文本转换为结构化数据后进行存储,在对话过程中,用户可以根据自己的需要随时调用知识库进行查询。
例如:当用户需要查询某个商品的价格时,根据历史交易记录、商品的价格、评价、好评等信息自动匹配出结果并返回给用户。另外,在对话过程中,智能客服机器人也可以根据上下文信息进行进一步的回答。
智能质检
通过语音识别、自然语言处理等技术,将用户的问题转化为结构化数据,并将结构化数据与语音信息相结合,构建完整的客户画像,实现对客户意图和服务场景的精准识别和理解,从而帮助企业了解市场需求,优化服务体验。还能对服务过程进行实时监控,及时发现问题并给出反馈意见。
知识库
智能客服机器人作为一款机器人,它的知识库自然是其最重要的功能之一。在回答问题时,如果不知道答案,可以通过知识库来搜索答案。它可以查询到很多关于产品方面的知识,也可以查询到产品的信息。实现人机交互工具,可以实现自动接待、自动分流、自动解答等功能,还能帮助企业解决很多问题。随着人工智能技术不断发展,它将会越来越完善和先进!
外呼机器人
外呼机器人可以根据对话内容,自动将用户引向相应的业务系统,例如:销售系统、客户服务系统、业务管理系统等。而且外呼机器人可以将自动外呼的业务记录下来,并按照分类进行整理,然后再将整理好的数据发送给座席人员进行处理。
在这其中,客服人员只需要进行简单的操作,就能快速完成跟进工作,提高工作效率。通过使用外呼机器人,能够帮助人工节省大量的人力物力成本,同时也能将更多的时间用于服务。
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