原创
2023/09/21 14:41:30
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统平台是一种企业在线客服解决方案，帮助企业实现与客户的交互，沟通全流程管理，企业可以建立一个集网站、移动端、小程序和公众号于一体的智能客服系统平台
在线客服系统平台是一种企业在线客服解决方案，帮助企业实现与客户的交互，沟通全流程管理，企业可以建立一个集网站、移动端、小程序和公众号于一体的智能客服系统平台，实现客户咨询、售后咨询等全流程管理。那么搭建一个在线客服系统看重哪些功能呢?
咨询服务即时沟通
智能机器人的高效处理客户咨询，语义识别自动回复，帮助企业提升服务效率。
全渠道接入，支持企业官网、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博等接入方式，专业的SDK、API接口以及js代码，安装简单快捷。
支持图片、文字、语音、视频等富文本沟通对话，让即时沟通效率更高。
客服机器人
1、机器人自动回复，用户在咨询时，客服人员会把问题抛给机器人，然后让机器人进行处理，在对话过程中，如果遇到用户说的不是自己想要的答案，机器人会将对话框跳转到人工服务入口，由人工解答。
2、将对话过程中的记录同步至企业数据中心，并可查看相关数据。
3、客户标签分类：标签是将不同类型的客户按照其意向程度进行分类，方便后续跟进沟通，足够了解你的客户才能将营销顺利进行下去。
4、对话管理：在对话过程中可以通过设定关键词或问题的方式进行分类，便于后期跟进。
工单管理
工单管理是客服人员沟通的一个重要环节，通过工单可以清晰明了地了解到客户的诉求，解决方案，有助于客服人员对诉求进行及时处理。在整个过程中，提供相应的解决方案，还能对相关的问题进行统计，及时发现问题，并能及时作出调整。
知识库管理
知识库管理，能够帮助企业建立自己的知识体系，让员工可以轻松查阅到需要的内容。当有新的知识被添加到知识库中时，系统会自动进行更新，让企业可以持续掌握最新的知识。
多种接待方案，让企业能够更好地处理接待，提高服务质量。所以我们要根据企业不同的业务类型选择适合自己的客服系统平台。
统计分析
支持分类管理，在管理页面中，可设置分类标签、关键词搜索等功能。
提供访客画像分析、访客来源区域统计等，便于企业进行渠道分析、优化。
通过这些功能的设置，能够有效的提高在线客服系统平台的工作效率。
在互联网时代，在线客服系统平台为企业提供了更多的沟通渠道，帮助企业更加高效地沟通、提升服务效率。
公众号
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