原创
2023/07/19 16:09:45
来源：天润融通
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本文摘要
当前众多企业都会通过客服系统来与访客相互沟通，进而达成长期合作关系，而传统客服已经难以满足如今市场需求，所以不少企业认识到客服系统手机端的重要性，并且选择接入其中，从而轻松做到了24小时在线，及时响应客户的目标。
当前众多企业都会通过客服系统来与访客相互沟通，进而达成长期合作关系，而传统客服已经难以满足如今市场需求，所以不少企业认识到客服系统手机端的重要性，并且选择接入其中，从而轻松做到了24小时在线，及时响应客户的目标。
手机端满足企业需求
针对客服系统手机端进行了解，便能够知道智能系统对客服工作的完善，客服人员可以24小时为访客提供服务，即使是退出电脑系统，客服人员也可以通过手机登录指定APP，通过这样的方式进行基本操作。
基本操作包含了在线沟通、电话沟通以及工单处理等，手机移动服务的需求被充分满足。另外关于企业用户所担心的历史信息问题，也可以被轻松解决。
PC端与移动手机端将会同步全部信息，客服可以在两端之间来回切换，进行客服接待工作，这也展示出了更流畅的沟通体验，访客的满意度也相对较高。
人机协同24小时在线
其实智能客服系统不仅能够通过手机登录，还可以做到人机协同的工作目标，这是因为企业可以根据自身的需求指定接待方式，其中包含机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工等多种方式。
如果人工客服夜间无人值守，机器人客服也将会通过分析访客提出的问题，提取关键词进行意图分析，在分析清楚之后，就可以有针对性地提供服务，进行多轮对话的同时，完成标准业务办理，企业用户都可以放心的选择。
离线也可接听访客电话
对于有呼叫工作需求的企业而言，系统也支持座席离线手机接听，座席人员即使是退出系统之后，也可以接听访客电话，做到24小时随时响应。
与此同时，也就可以设置专属座席优先，这样便可以在无人接听的时候，给指定座席人员发送信息，督促客服人员进行电话回拨工作，减少漏接的情况出现，不错过任何一个商机。
电脑是比较常见的沟通渠道，但是为了能够满足企业用户庞大的沟通需求，以及提高服务体验感，所以接入客服手机端也是比较关键的，做出正确选择便可以及时响应。
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