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im客服系统接口(优势、功能分析)

原创

2023/05/26 15:54:25

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

IM客服系统接口提供API接口，用于连接系统和客户端，与企业现有业务系统集成。企业可以使用IM客服系统与客户进行文字、语音、图片等多种形式的交流，并实现消息推送、消息通知等功能。

im客服系统接口

一、IM客服系统优势

1、方便客户的咨询服务，可以将客户咨询的内容分类整理，统一发送给相关人员处理。

2、让客户参与到企业的互动中来，提高客户的参与度和忠诚度。

3、可以有效提升企业员工工作效率。

4、通过系统接口可以帮助企业及时处理客户投诉。

二、IM客服系统功能

消息推送

支持消息推送功能，企业在客户接待中心可以添加消息推送API接口，客服人员在处理客户咨询时，将处理的内容通过API接口发送给客户。消息推送API接口一般由多个参数组成：

1、一个状态码：状态码用于标识消息发送者和接收者的身份;

2、一个字段：用于标识消息内容的类型(包括文本、图片、视频等);

3、一个文本字段：用于标识消息内容。

消息通知

1、支持消息推送功能，用户在发起对话后，系统会发送通知信息给客服人员，可以在系统接口中查看消息内容，也可以将消息推送给用户。

2、支持消息通知功能，在接收到消息后，IM客服系统会向客服人员发送消息通知。

3、支持定时任务，客服人员在回复完用户后，可以为用户设置定时任务。

自动回复

实时与客户进行聊天互动，将客户的问题进行分类整理，并将相关的内容统一发送给相关人员处理，这样不仅可以提高工作效率，还能提升客户满意度。

语音应答

当用户打进电话或发送语音消息时，系统将自动应答。为了方便企业内部管理和提高效率，可以在IM客服系统中实现语音应答功能。

1、设置界面：在设置界面中，可以设置录音的内容、时长、格式以及录音的来源。

2、配置流程：在配置界面中，可以配置语音应答的流程。在流程中，可以添加用户名，语音应答的类型等。

3、语音录入：用户需要先进行语音录入，再将语音转换为文字。在转化过程中，需要对文本进行校验。

4、客服确认：当用户通过系统接口提交了问题后，客服可以点击【确认】按钮进行确认。

在线客服

1、在线客服功能：可以为用户提供24小时不间断的服务，解决用户咨询问题，提升客户体验;

2、常见问题：当遇到客户提出的问题时，可通过聊天窗口向客服发送在线咨询消息;

3、常见问题解答：可以将常见问题分类整理，并提供统一的答案;

4、客服消息：当客户在咨询过程中，系统会自动弹出客服消息;

5、消息通知：当客户提出的问题被客服回答后，系统会自动弹出客服消息，并通过手机短信或邮件将答案发送给客户。

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