原创
2023/04/26 17:08:27
来源:天润融通
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本文摘要
教育培训行业是指针对教育、培训等为主题的行业,主要针对学生、家长提供相关的咨询服务,如报名、缴费等。教育培训行业是一个高频率、高服务频次的行业,需要建立一套专业、高效的客服系统,协助培训机构更好地与学生及家长进行沟通,更好地开展服务工作。那么如何建设教育培训行业客服系统呢?
教育培训行业是指针对教育、培训等为主题的行业,主要针对学生、家长提供相关的咨询服务,如报名、缴费等。教育培训行业是一个高频率、高服务频次的行业,需要建立一套专业、高效的客服系统,协助培训机构更好地与学生及家长进行沟通,更好地开展服务工作。那么如何建设教育培训行业客服系统呢?
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支持用户发起即时沟通,方便学生、家长直接跟培训机构联系,问题反馈更及时。
客户管理
1.访客管理:访客进入系统后,根据访客属性,如学生、家长,自动分配到相应的客户模块,提升接待效率。
2.跟进管理:为保证每个访客的满意度,系统将自动创建待跟进信息,并根据访客反馈进行跟进。
3.客户评价管理:可以查看每一个用户的评价情况,了解用户对服务的满意度,提升服务质量。
4.流失客户管理:可以通过系统统计每一个客服人员接待过的客户数据,了解流失原因,及时进行调整。
工单管理
工单管理,可以将工单分配到各个部门,并且分配给每个部门负责人,同时能够实时监控工单的处理情况,让每个部门的负责人都能够了解自己负责的客服工单的处理进度。当某一个工单没有处理好时,管理员可以及时查看并处理。
设置工单的自动提醒,比如在某个时间段内没有及时处理客户咨询时,系统会自动提醒该时间段内有多少个客户咨询未处理。
除此之外,在对工单进行管理的时候,管理员可以在系统中创建一些模板来对一些常见问题进行统一解答。客服系统的知识库内容也可以在后台设置,让客服人员能够方便查询到。
报表分析
系统后台可以直接查看各个坐席的工作数据,包括待办、已办、超时、呼叫量,同时可以查看工单处理情况,包括工单的跟进情况、工单的处理状态等。
此外,系统后台还可以查看历史数据,如:咨询人数、服务时长等。
还可以根据报表信息进行数据分析,了解客户服务质量、客服人员服务态度等,提高客户满意度。
数据统计
使用客服系统后,培训机构可以随时对服务数据进行统计分析,实现对客服服务过程的精准把控,有利于培训机构更好地掌握客户资源,并对客服工作进行量化考核。
教育培训行业需要借助一套专业、高效的客服系统,来帮助教育培训机构更好地开展服务工作,从而提高客户满意度,提升口碑,为后期的招生与发展提供强有力的保障。
天润融通拥有多年行业经验和行业积淀,一直致力于为客户提供高质量、高性价比的解决方案。公司从客户需求出发,深耕教育培训行业十余年,具备丰富的产品和服务经验,致力于帮助教育培训机构建设高效专业的客服系统。
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