原创
2023/04/23 16:31:32
来源：天润融通
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本文摘要
互联网时代，几乎每个人都离不开网络，除了购物、看电影等，越来越多的人选择在网上进行交流、交易，特别是微信、微博、QQ等社交工具的兴起，为人们提供了便捷的交流方式。24小时在线客服是一款基于互联网技术的全平台、全功能的客服系统，由后台管理系统、呼叫中心系统、企业网站系统、手机客户端和微信公众号组成，提供给人们一个方便快捷的交流平台，为企业解决客户咨询问题，让客户第一时间了解企业的最新动态，及时解决客户遇到的问题，为企业建立良好的用户体验。
互联网时代，几乎每个人都离不开网络，除了购物、看电影等，越来越多的人选择在网上进行交流、交易，特别是微信、微博、QQ等社交工具的兴起，为人们提供了便捷的交流方式。
24小时在线客服是一款基于互联网技术的全平台、全功能的客服系统，由后台管理系统、呼叫中心系统、企业网站系统、手机客户端和微信公众号组成，提供给人们一个方便快捷的交流平台，为企业解决客户咨询问题，让客户第一时间了解企业的最新动态，及时解决客户遇到的问题，为企业建立良好的用户体验。
24小时在线客服平台将成为企业和用户之间沟通交流的桥梁，帮助企业提升品牌形象和用户满意度。
多客服同时在线
当客户在咨询产品或服务时，客服人员可同时在线，也可以通过文字、语音、图片等多种方式进行接待，提高工作效率。
支持多个客服同时在线，且所有客户信息和咨询记录都是实时显示的，在同一时间内，只需一个客服人员就可以接待多个客户。
智能分配客户
智能分配主要是根据客户历史通话记录、意向程度、时间等信息进行智能分配，分配给最适合的客户。具体如下：
1、如果是初次使用客服系统，可以选择分配给意向度较高的客户，因为这样的客户不会对系统有抵触情绪，可以较快的解决问题;
2、如果是已经使用过客服系统的企业，可以选择将意向度高的客户分配给客服人员，再根据自己的专业程度和服务态度将意向度较低的客户分配给其他客服人员;
高效快捷
1、企业客服无需安装客户端，即开即用。
2、所有的在线客服软件都是一样的，无任何差异，可以随时进行切换。
3、无需安装客户端，无需人工值守，用户登录即可使用。
4、通过网页的方式就可以进行在线咨询和沟通，实时同步客服状态，减少客户等待时间，提升服务效率。
支持客户信息备份
自动记录客户的基本信息，包括客户名称、联系方式、点击记录等。当客服人员离职或者离职之后，可以及时将这些信息转移给其他的客服人员，不会出现客户信息丢失的情况。
支持多平台的在线客服系统，可对接淘宝、天猫、京东、苏宁、聚美优品、唯品会等各大主流电商平台，更有腾讯微信小程序等社交工具，轻松实现一键转化。
帮助企业随时随地接待客户咨询，更重要的是系统还支持自动回复，只要客户在提问就会自动弹出用户的回答，即使不在线也可以帮您快速回复客户。
灵活的坐席管理
1、系统支持多种坐席角色，您可以根据实际情况设置坐席角色。
2、系统支持坐席的在线状态管理，如果您的坐席在线状态为“离开”，则表示该用户被自动踢出，可以重新设置。
3、系统支持坐席的实时统计，可以实时统计各个坐席的工作量和工作时间。
4、系统支持坐席的快速切换，当您需要切换到其他坐席时，可以通过切换按钮进行快速切换。
5、系统支持在线状态和离线状态的切换，在线状态可以实现客户实时咨询问题时在线接待，离线状态可以实现在线处理客户问题。
公众号
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