原创
2023/04/04 16:57:02
来源：天润融通
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本文摘要
网站客服系统是用来企业和客户之间的互动交流方式，通过客服系统可以及时和客户进行沟通，达到公司服务与客户之间的高效沟通，同时可以提高公司的工作效率，帮助企业在网络上建立自己的品牌。目前市场上有很多客服系统软件公司，那么怎么选择一个好的网站客服系统呢?下面就一起来看看吧!
网站客服系统是用来企业和客户之间的互动交流方式，通过客服系统可以及时和客户进行沟通，达到公司服务与客户之间的高效沟通，同时可以提高公司的工作效率，帮助企业在网络上建立自己的品牌。目前市场上有很多客服系统软件公司，那么怎么选择一个好的网站客服系统呢?下面就一起来看看吧!
功能丰富
现在的网站客服系统一般都具有即时通信、智能回复、数据分析、智能分配等功能，根据企业需求进行选择，要考虑到网站客服系统的功能是否符合企业的需要，可以看看是否能满足企业的需求，或者是有没有自己需要的功能。
性能稳定
一个好的网站客服系统，首先要保证性能稳定，只有这样才能保证用户体验，所以在选择网站客服系统的时候一定要选择稳定的服务器。其次是要保证系统能够快速的响应用户的请求，当用户请求达到服务器时，需要能够快速处理并且能够快速的响应。最后是要保证用户在使用的时候不会出现卡顿、死机等情况。
稳定性高
1、稳定，系统必须能够长期运行，能保证不会因为系统或网络的原因而出现故障，并且当网络出现故障时，能有足够的技术力量保证网站服务系统正常工作。
2、安全性高，一个好的网站服务系统必须要有安全的保障措施，如果没有安全保障措施的话，会给网站带来很大的损失。所以在选择网站服务系统时一定要选择有安全保障的产品。
3、功能多，网站服务系统必须要功能多，这样才能满足客户的需求。如果没有多个功能的话，那么就会影响到客户对产品的使用。
4、服务好，如果客服人员在工作中都不能耐心解答客户提出的问题，那就失去了客户信任。
安全性高
安全性是客服系统非常重要，它直接关系到企业的信息安全问题，因此在选择时，要注意以下几点：
1.在选择时要先了解下软件的基本功能是否完善，功能是否齐全，这样可以方便用户快速找到自己想要的。
2.还要了解下软件是否具有强大的数据恢复功能，如果发现系统中存在敏感信息，应该立即恢复。
3.公司网站的域名要正规，如果域名有问题很容易造成不必要的麻烦。
4.最重要的一点是选择一款好的客服系统时，要根据自己企业网站的规模来选择合适自己公司需求系统。
使用方便
1、客服人员只需通过鼠标点击和键盘就可以与客户进行对话，不需要安装任何插件，也不需要下载软件;
2、可以在线与客户交流，通过语音、文字、表情和图片等方式进行沟通;
3、系统可以自动记录客户的沟通信息，并且能够根据不同的信息对客户进行分组管理，这样方便客服人员的管理;
4、客户进入网站后，只需输入网址或手机号就可以直接与客服人员对话，而且可以随时查看客户的历史记录，如果客户有投诉也可以及时了解情况。
5、系统支持在线会话存档，可以根据会话内容进行关键词检索，可以更好地服务客户。
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