原创
2023/03/23 10:56:52
来源：天润融通
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本文摘要
在互联网时代，人们的沟通方式发生了巨大的变化，从文字、语音到视频，人们开始追求更加丰富多样的沟通方式，更便捷、更高效的交流方式成为企业所追求的目标。传统客服系统已无法满足企业需求，需要寻找更加高效、智能的客服管理工具，在传统的客服系统中引入 AI智能技术，可以有效提升客服效率，减少人工成本。
在互联网时代，人们的沟通方式发生了巨大的变化，从文字、语音到视频，人们开始追求更加丰富多样的沟通方式，更便捷、更高效的交流方式成为企业所追求的目标。
传统客服系统已无法满足企业需求，需要寻找更加高效、智能的客服管理工具，在传统的客服系统中引入 AI智能技术，可以有效提升客服效率，减少人工成本。
AI智能客服系统可自动识别语音、文字等多种形式进行交互，有效提高客户满意度和转化率。同时还可以轻松实现在线接待、聊天、会话管理、信息管理等多种功能，还可与企业已有的 CRM客户管理系统无缝对接，提升企业运营效率。
语音识别
语音识别技术是 AI客服系统中的核心技术之一，它能根据客户输入的文字进行语音识别，并将语音转化成文字，自动进行客服接待。当客户咨询时，可直接使用语音交流，提高沟通效率。还可在接待过程中进行录音，方便后期回访、质检等。
文本理解
在对话过程中，用户可能会有一些简单的问题需要客服回答，这时就可以将语音转为文字，这样就可以让客服在进行业务讲解时更加方便。
目前 AI智能客服系统可识别各种文本信息，包括：文本、图片、视频、音频等。其中文本是最常见的，也是最复杂的。在对话过程中，如果我们不了解用户所要表达的意思，就无法做出准确的回应。对于这些文本信息，我们可以将其转换为机器可以理解的文本形式。
AI智能客服系统会自动识别客户所说的话，并将其转成文字显示在对话界面上。根据不同的对话场景，需要用不同的语音转换算法实现不同的语音识别效果。
智能对话
内置多个智能对话模型，能够根据用户提问，通过知识库检索，筛选出用户问题中的答案，然后输出精准的回答内容，并能根据客户所需给出相应的解决方案。
与人工客服相比， AI智能客服系统能够实现24小时不间断工作，有效节约人工成本，减少人工服务过程中产生的错误。还能实现客户自助咨询和自动外呼等功能。通过人机交互、文本、语音、图片等多种形式进行交流，帮助企业有效提高效率，降低成本。
同时 AI智能客服系统可与企业已有的 CRM客户管理系统无缝对接，帮助企业实现客户资源共享。
语义分析
自动回复客服系统的语义分析功能可以对对话进行自动识别，同时系统可通过关键词的方式对客户提问进行智能分析，并对回复进行语义识别，将客户问题转化为可操作的回复内容，同时根据客户问题所对应的答案自动生成会话记录，形成对话记录到会话记录中。在之后的客服工作中可通过这些资料进行检索和分析。
多渠道接入
自动回复智能客服系统支持 PC、H5、微信小程序、 APP等多种渠道接入，实现多渠道统一管理，用户可通过多种渠道与客服进行沟通。系统还支持多渠道消息推送，包括短信、邮件、微信、电话等多种消息推送方式，提升沟通效率。
通过构建统一的客服管理平台，实现与企业 CRM系统的无缝对接，打破不同业务系统之间的壁垒，为企业提供一套集业务流程管理、数据分析及客户关系管理为一体的解决方案。
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