原创
2023/03/21 15:09:04
来源：天润融通
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本文摘要
网站客服系统解决方案，为企业在互联网上拓展了新的营销渠道，对于企业而言，如何管理好用户群体和维护好客户关系，成为企业日常经营中的一大难题。如何利用互联网优势，做好客户服务，是每一个互联网企业都需要重视的事情。网站客服系统是企业在互联网上开展电子商务、市场营销、客户服务等活动的重要工具。
网站客服系统解决方案，为企业在互联网上拓展了新的营销渠道，对于企业而言，如何管理好用户群体和维护好客户关系，成为企业日常经营中的一大难题。如何利用互联网优势，做好客户服务，是每一个互联网企业都需要重视的事情。网站客服系统是企业在互联网上开展电子商务、市场营销、客户服务等活动的重要工具。
根据企业具体情况定制不同类型的网站客服系统。
功能
1、多渠道接入，统一管理：统一接入，将网站访客引导至服务中心，所有访客在统一的管理平台下接待。
2、自动分配，快速响应：通过关键词、地区等自定义规则设置，自动分配到坐席处理客户咨询。
3、客户跟进，快速响应：客户来访后，系统将自动记录来访时间、访客类型、咨询类型等信息，并及时跟进，客服人员在第一时间进行应答。
4、报表分析：系统会实时统计客服接待量、访客咨询量、会话数、接通率等数据，提供给管理者数据分析报表。
5、智能分配：根据客服接待能力分配至最合适的座席。
6、实时监控：通过网站后台可以查看访客来访信息;可以自动分析访客类型与属性并分配给对应的客服人员进行接待。
适用范围
1.面向企业：网站客服系统面向的是所有的互联网企业，尤其是以网络为主营业务的企业。
2.面向中小型企业需要利用互联网拓展业务，但是不具备专业的技术团队和强大的资金实力。
3.面向政府机构：政府机关需要在互联网上开展宣传活动，进行政务公开和沟通交流，也需要利用网络开展对外服务。
4.面向行业：互联网上的客户数量非常大，企业需要利用互联网平台拓展业务，并且利用网站客服系统与客户保持良好的互动关系。
系统优势
1.自动回复，减少人力成本。
2.实时沟通，及时了解客户需求。
3.高效协作，提高客服效率。
4.多渠道接入，统一客服入口。
5.统计分析，可实时查看访客数据。
6.统一管理，统一分配客服。
7.移动端办公，提升客户服务体验。
8.自定义模板，打造个性化服务。
9.客服系统可与 CRM系统无缝对接。
10.后台管理功能强大，可快速实现自动化流程。
11.支持多线路接入，全面满足客服需求。
目前市面上客服系统五花八门，其中有一些功能比较完善的、也有一些功能比较单一的，客户服务类产品的竞争日益激烈，对于企业来说系统好坏直接决定了企业客户服务质量的高低。对于客户服务类产品而言，优质、可靠的网站客服系统是提高客户满意度的关键。
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