原创
2023/03/17 16:04:51
来源：天润融通
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本文摘要
在互联网时代，客服系统成为企业获取客户、加强客户服务的重要工具，然而对于众多企业来说，客服系统的选择并不容易。除了产品技术和功能等因素之外，价格也是一大考量标准。在产品功能相差无几的情况下，客服系统价格差异往往会造成很大的影响，通常情况下按照座席收费，年费大约2000-3000元。
在互联网时代，客服系统成为企业获取客户、加强客户服务的重要工具，然而对于众多企业来说，客服系统的选择并不容易。除了产品技术和功能等因素之外，价格也是一大考量标准。在产品功能相差无几的情况下，客服系统价格差异往往会造成很大的影响，通常情况下按照座席收费，年费大约2000-3000元。
一般来说，选择云客服系统都是企业重点关注的，但如何判断一个云客服系统是否适合自己呢?下面为大家总结了一些云客服系统测评维度，供大家参考。
稳定性
稳定性是选择客服系统最基本的考量标准，它关系到企业的服务水平，只有稳定可靠的云客服系统，才能保证客服系统能长久稳定地运行。尤其在云客服系统服务高峰期时，如何保证客户随时都能获得帮助，是客服系统需要注意的重要问题。
功能
1.客服机器人：自动回复机器人，解决用户疑问，提升客户服务效率。
2.知识库：客户咨询的常见问题汇总、专业知识等，同时支持多种形式的知识库管理，提升坐席效率。
3.移动办公：能够把客服人员从 PC端移到移动端，随时随地回复客户问题。
4.会话统计：详细的通话记录统计，方便坐席统计客服工作效率。
5.工单管理：多部门之间相互协作，并统一记录分析，实现一站式工单管理。
6. CRM管理：支持客户基本信息管理、销售线索自动导入、跟进记录及销售业绩统计分析等，更好地进行客户跟进管理。
7.自定义表单设计：提供丰富的自定义表单设计功能，满足企业个性化需求。
界面
现在的客户已经不满足于对产品本身的认知，更多的是想要一种在互联网上沟通的感觉，所以产品的界面是否足够友好，能够给用户一个良好的使用体验非常重要。
好的客服系统应该可以实现客户自助服务，包括在线客服、智能机器人、外呼等功能，能通过不同的渠道来跟客户进行交流，提高用户体验，增强客户黏性。
好的客服系统应该有完善的企业网站功能，包括企业介绍、产品展示、常见问题解答等，能帮助企业展示良好形象。
部署方式
云客服系统的部署方式也是衡量云客服系统的重要标准之一，主要包括私有部署和公有部署两种，其中公有部署又包括单机版、集群版和云主机，单机版适用于企业对稳定性要求高的场景，而云主机模式是将云服务器放置在公司的机房，每个员工都有独立的电脑可以进行使用，适合公司人数少的场景。通常来说，单节点方式需要购买多台服务器和带宽资源;集群部署则是将多个节点都连接起来，并由一个主机统一进行管理。根据自己企业需求选择适合自己的方式。
以上就是关于云客服系统测评维度的相关介绍，希望对大家有所帮助。
售后支持
对于客服系统来说，售后支持非常重要，可以帮助企业解决一些常见问题，大大提高工作效率。有的系统本身没有售后服务，需要企业自行安装和调试。这就要求客服系统厂家提供完善的售后服务体系，以满足企业的需求。
一般客服系统厂家都会提供一个专门的技术服务支持中心，对售后问题进行及时处理，从而提高企业的工作效率。
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