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人工智能ai客服哪家好?

原创

2023/03/16 14:10:11

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

AI客服是我们日常生活中经常使用到的一种智能系统，但是对于人工智能客服的概念很多人还不是很了解，也不知道AI客服哪家好，那么人工智能客服是什么呢?AI客服系统是企业根据实际业务场景需求而设计的一种智能机器人。人工智能客服可以实现客户服务、产品推广、销售转化等业务场景。

AI客服是我们日常生活中经常使用到的一种智能系统，但是对于人工智能客服的概念很多人还不是很了解，也不知道AI客服哪家好，那么人工智能客服是什么呢?AI客服系统是企业根据实际业务场景需求而设计的一种智能机器人。人工智能客服可以实现客户服务、产品推广、销售转化等业务场景。

人工智能ai客服哪家好

一、人工智能客服的工作模式

人工智能客服可实现全渠道对接，可同时在微信、官网、微博、抖音等多个平台进行沟通，为企业提供全天候在线服务，大幅提升企业效率和服务水平。基于人工智能技术的机器人可以替代人工客服进行24小时无休工作，而且对话过程中不会产生垃圾信息，智能回复客户问题，让客户的体验感达到最佳。同时AI机器人也可以成为企业对外宣传的窗口和品牌形象，提升了企业知名度和美誉度，达到降本增效的目的。

二、灵活多变的接入方式

1.API开放接入，支持客户直接将自然语言处理接口调用到企业的智能语音机器人，可以直接响应客户需求，对客户问题进行回复。

2.API与SDK集成，当企业内部系统有自然语言处理能力时，可以将自然语言处理接口集成到SDK中，通过SDK形式来实现语音和文本交互。

3.API与坐席系统集成，在已有坐席系统上直接调用自然语言处理接口进行客户服务。

4.API与客服系统集成，直接将语音识别接口和会话处理接口与AI客服进行对接，客户只需提供会话信息即可建立会话。

5.API与智能硬件设备集成，通过智能硬件设备接入机器人，实现智能语音交互功能。

三、自动化配置能力

系统在业务流程中引入了自动化配置，能够在业务流程中进行相关配置，使得服务流程更加高效便捷。

四、可拓展性强

目前人工智能客服的应用范围正在不断扩大，比如金融、互联网、汽车、房地产等行业，并且人工智能客服系统还可以拓展到其他行业，实现不同行业的定制化服务。

其实现在有很多智能机器人公司，但每家智能机器人的功能都不一样，所以想要选择一个合适的智能机器人，还得看价格。但是价格并不是唯一的决定因素，这需要根据企业的预算来选择。

目前市面上AI客服系统品牌众多，这也给一些客户带来了困惑。因此要想找到一家靠谱的AI客服系统服务公司，还得看这家公司有没有好的案例，比如企业真实客户案例，这是非常重要的。