原创
2023/03/14 16:02:33
来源：天润融通
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本文摘要
目前，互联网电商行业竞争十分激烈，不仅要求平台提高服务水平，而且要求客服人员与客户保持良好的沟通。为了让客户有良好的购物体验，一些企业开始使用客服系统。为了了解客服系统的成本，我们要知道电商行业一套客服系统要多少钱?
目前，互联网电商行业竞争十分激烈，不仅要求平台提高服务水平，而且要求客服人员与客户保持良好的沟通。为了让客户有良好的购物体验，一些企业开始使用客服系统。为了了解客服系统的成本，我们要知道电商行业一套客服系统要多少钱?
客服系统价格：电商行业使用的客服系统价格一般初始座席使用费大约一年2000-10000元左右，不同的功能选择，价格有略有出入，由于市场竞争越发激烈，电商行业更多选择云客服模式，成本低，速度快，功能更加齐全。
功能选择
1.客服人员配置：一个企业需要的客服人员数量不是很多，可以选择自建的客服团队。
2.话术管理：客服人员需要接待大量的客户，因此，好的话术管理功能可以帮助企业提高客户的转化率。
3.工作分配：为了避免回复时间长，可以设置自动回复。
4.沟通工具：通过聊天机器人、微信等沟通工具帮助企业提高与客户的沟通效率。
5.营销工具：很多企业都会用到营销工具，如优惠券、团购等工具。
6.数据分析功能可以帮助企业对客服人员进行实时监控、对客户进行统计分析等。
系统配置
客服系统一般包括有客服、话术管理、会员管理等，每个功能都是需要有对应的功能模块组成。目前市面上常见的客服系统主要分为两种，一种是 SAAS云客服系统，这种系统主要是以模板化为主，根据电商平台的需要来进行定制;另一种就是自建后台，这种系统可以自己配置和管理店铺、客服。
1.功能模块：不同功能模块会对价格造成影响，但是一般自建后台的价格要比模板化的高。
2.功能多少：每个企业所需要的功能不一样，所以所需要的功能也不一样，所以需要根据自身的需求来进行选择。如果只是想要客服、话术管理、会员管理这些功能就可以选择模板化自建后台。
软件操作
客服系统功能的操作，要根据自身的需求去选择，客服系统不是越复杂越好，这样会让客服人员增加工作强度，在客户咨询的时候也不能及时解答，这对于客服人员来说是很不利的。同时，客服系统还要具备完善的后台管理系统。如果系统操作复杂，可能会影响用户体验感;如果系统操作简单、快捷，就不需要后台管理了。因此在选择客服系统的时候，要注意客服系统的操作流程是否简单、快捷、流畅。
售后服务
客服系统的售后服务也是比较重要的，如果客户遇到问题不能及时解决，也会影响公司形象。现在很多企业都会购买云客服系统来支持自己的客服人员，这样不仅能够让客户感觉到服务热情，还能提高服务效率。此外，如果客服人员在处理客户问题时遇到困难，系统还可以提供一键呼叫售后服务，为企业节省人力物力。
运营管理
客服系统的运营管理是非常重要的，因为客服系统中包含有人员管理、销售管理等功能，这些都是企业进行运营所需的。如果客服系统中没有这些功能，那么企业在运营中就会出现很多问题，比如：人员离职，客户流失，接待量少等情况。因此，客服系统是否有这些功能也是影响客服系统价格的重要因素。
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